ວິທີແກ້ໄຂຂັ້ນສູງດ້ານດິຈິຕອລ ແລະ ການສື່ສານແບບມີສ່ວນຮ່ວມ - ປັບປຸງການສື່ສານທຸລະກິດຂອງທ່ານ

ວິທີການສື່ສານດິຈິຕອລແບບມີປະສິດທິພາບ ແລະ ສາມາດມີການໂຕ້ຕອບໄດ້ດີເດັ່ນໃນການສະໜອງການຜະສົມຜະສານຊ່ອງທາງຫຼາຍຮູບແບບຢ່າງເຂົ້າກັນໄດ້ ເຊິ່ງປ່ຽນແປງວິທີການທີ່ອົງກອນຈັດການຄວາມສຳພັນກັບລູກຄ້າ ແລະ ການສື່ສານພາຍໃນ. ຄວາມສາມາດຂັ້ນສູງນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຮັກສາການສົນທະນາໃຫ້ສອດຄ່ອງກັນໃນຫຼາຍໆຊ່ອງທາງ ລວມທັງອີເມວ, ສື່ສັງຄົມ, ການສົນທະນາແບບຕົວຈິງ, ການໂທດ້ວຍໂທລະສັບ, ການສົນທະນາຜ່ານວິດີໂອ, ແລະ ການສົ່ງຂໍ້ຄວາມຜ່ານໂທລະສັບມືຖື ໂດຍບໍ່ສູນເສຍບໍລິບົດ ຫຼື ບັງຄັບໃຫ້ລູກຄ້າຕ້ອງອະທິບາຍຂໍ້ມູນຊ້ຳອີກ. ລະບົບຈະຊົມລະຄືນປະຫວັດການສົນທະນາ, ຄວາມມັກຂອງລູກຄ້າ ແລະ ຂໍ້ມູນການໂຕ້ຕອບໃນທຸກຊ່ອງທາງໂດຍອັດຕະໂນມັດ, ເຮັດໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າບັນດາຕົວແທນຝ່າຍບໍລິການສາມາດເຂົ້າເຖິງເຊື້ອການສື່ສານທັງໝົດ ບໍ່ວ່າລູກຄ້າຈະເລີ່ມຕົ້ນການສົນທະນາຜ່ານສື່ສັງຄົມ ແລ້ວຕໍ່ດ້ວຍອີເມວ, ຫຼື ເລີ່ມຈາກການໂທດ້ວຍໂທລະສັບ ແລ້ວປ່ຽນໄປສົນທະນາແບບຕົວຈິງ. ການຜະສົມຜະສານນີ້ຂະຫຍາຍໄປເຖິງການນຳທາງແບບອັດສະຈັກ ເຊິ່ງຈະນຳທາງການສື່ສານໄປຍັງຊ່ອງທາງ ແລະ ບຸກຄະລາກອນທີ່ເໝາະສົມທີ່ສຸດ ໂດຍອີງໃສ່ປັດໄຈຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ຄວາມສັບຊ້ອນຂອງການສອບຖາມ, ລະດັບຄວາມສຳຄັນຂອງລູກຄ້າ, ທີ່ຕັ້ງທາງພູມສາດ, ແລະ ຄວາມຊຳນິຊຳນານຂອງຕົວແທນ. ແພລະຕະຟອມຈະຮັກສາບັນທຶກການກວດກາຢ່າງຄົບຖ້ວນ ເພື່ອເອກະສານທຸກການໂຕ້ຕອບ, ໃຫ້ອົງກອນສາມາດວິເຄາະຮູບແບບການສື່ສານ, ກຳນົດຈຸດທີ່ເກີດການຄ້າງ, ແລະ ປັບປຸງຂະບວນການສົ່ງໃຫ້ບໍລິການຂອງພວກເຂົາ. ການອັດຕະໂນມັດຂະບວນການຂັ້ນສູງ ຮັບປະກັນວ່າການສື່ສານຈະຖືກຍົກໃຫ້ຂັ້ນຕໍ່ໄປຢ່າງເໝາະສົມ ເມື່ອເວລາຕອບສະໜອງເກີນຂອບເຂດທີ່ກຳນົດໄວ້ ຫຼື ເມື່ອຄຳສັບໃດໜຶ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດການດຳເນີນການຕາມໂປຣໂທຄອລທີ່ມີຄວາມສຳຄັນ. ວິທີການຫຼາຍຊ່ອງທາງນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງລູກຄ້າຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ ໂດຍການກຳຈັດຄວາມຈຳເປັນທີ່ຈະຕ້ອງອະທິບາຍສະຖານະການຊ້ຳແລ້ວຊ້ຳອີກໃຫ້ແກ່ຕົວແທນທີ່ແຕກຕ່າງກັນ, ໃນຂະນະດຽວກັນກໍປັບປຸງອັດຕາການແກ້ໄຂບັນຫາໃນຄັ້ງທຳອິດ. ອົງກອນໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກແຜງສະຫຼຸບລາຍງານທີ່ລວມໝູ່ ເຊິ່ງໃຫ້ມຸມມອງໂດຍລວມກ່ຽວກັບຜົນງານການສື່ສານໃນທຸກຊ່ອງທາງ, ໃຫ້ຄວາມສາມາດຕັດສິນໃຈທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນກ່ຽວກັບການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນ ແລະ ການປັບປຸງຂະບວນການ. ການຜະສົມຜະສານນີ້ຍັງສະໜັບສະໜູນເຄື່ອງຈັກການປັບແຕ່ງ ເຊິ່ງນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນການໂຕ້ຕອບໃນອະດີດເພື່ອປັບແຕ່ງວິທີການສື່ສານໃຫ້ເໝາະກັບລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ, ຊ່ວຍປັບປຸງຄະແນນຄວາມພໍໃຈ ແລະ ສ້າງຄວາມສຳພັນທີ່ແຂງແຮງຂຶ້ນ. ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບກາຍເປັນກວ້າງຂວາງຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອທຸກຊ່ອງທາງການສື່ສານຖືກສົ່ງເຂົ້າສູ່ລະບົບການກວດກາສູນກາງ, ໃຫ້ຜູ້ຈັດການສາມາດປະເມີນຜົນງານຂອງຕົວແທນຢ່າງສອດຄ່ອງກັນ ໂດຍບໍ່ວ່າຈະໃຊ້ສື່ການສື່ສານໃດ. ວິທີການໂດຍລວມນີ້ໃນການຈັດການການສື່ສານ ນຳໄປສູ່ປະສິດທິພາບດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ດີຂຶ້ນ, ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ແລະ ຕຳແໜ່ງທາງການແຂ່ງຂັນທີ່ແຂງແຮງຂຶ້ນໃນຕະຫຼາດ ບ່ອນທີ່ປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີຂຶ້ນກຳນົດຄວາມສຳເລັດຂອງທຸລະກິດ.

ການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດດ້ວຍປັນຍາປະດິດສ້າງແມ່ນເປັນພື້ນຖານຂອງວິທີການແກ້ໄຂດ້ານດິຈິຕອລ ແລະ ການສື່ສານແບບມີສ່ວນຮ່ວມໃນຍຸກທຸກວັນນີ້, ເຊິ່ງປ່ຽນແປງຢ່າງເຫັນໄດ້ຊັດເຈນໃນວິທີການທີ່ອົງກອນຈັດການກັບການສື່ສານປົກກະຕິ ໃນຂະນະທີ່ຍັງຮັກສາຄຸນນະພາບການບໍລິການທີ່ເປັນສ່ວນຕົວໄວ້. ລະບົບຂັ້ນສູງເຫຼົ່ານີ້ນຳໃຊ້ການດຳເນີນການພາສາທຳມະຊາດ, ອະລະກໍຣິທຶມການຮຽນຮູ້ຂອງເຄື່ອງຈັກ ແລະ ການວິເຄາະຄາດຄະເນເພື່ອເຂົ້າໃຈຈຸດປະສົງຂອງລູກຄ້າ, ສະໜອງການຕອບສະໜອງທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ປັບປຸງຜົນງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງຕາມຜົນໄດ້ຮັບຈາກການສື່ສານ. ຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດນີ້ກວ້າງຂວາງກວ່າແທງຈອບ (chatbot) ທຳມະດາ, ໂດຍລວມເຖິງລະບົບການເດີ້ນທາງອັດສະລິຍະທີ່ວິເຄາະການສື່ສານທີ່ເຂົ້າມາ ແລະ ສົ່ງຕໍ່ໄປຍັງບຸກຄະລາກອນທີ່ມີຄວາມຊຳນິຊຳນານທີ່ສຸດ ໂດຍອີງໃສ່ການວິເຄາະເນື້ອໃນ, ປະຫວັດການຊື້ຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການຈັດຈໍານວນວຽກງານໃນປັດຈຸບັນ. ອະລະກໍຣິທຶມການວິເຄາະຄວາມຮູ້ສຶກແບບຂັ້ນສູງຕິດຕາມທ່າທີ ແລະ ສັນຍານດ້ານອາລົມໃນການສື່ສານ, ເຊິ່ງຈະຍົກລະດັບການສົນທະນາຂຶ້ນເມື່ອຮູ້ສຶກເຫັນຄວາມຫຍຸ້ງຍາກຂອງລູກຄ້າ ຫຼື ເມື່ອຄະແນນຄວາມພໍໃຈຕົກຕໍ່າກ່ວາຂອບເຂດທີ່ຍອມຮັບໄດ້. ລະບົບ AI ຈະຮຽນຮູ້ຈາກທຸກໆການຕິດຕໍ່ສື່ສານ, ສ້າງຖານຂໍ້ມູນຄວາມຮູ້ທີ່ສົມບູນເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດຕອບສະໜອງຄຳຖາມທີ່ຊັບຊ້ອນໄດ້ດີຂຶ້ນ ແລະ ພ້ອມທັງຊ່ວຍໃນການກຳນົດຮູບແບບທີ່ຊ່ວຍໃນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການປັບປຸງການບໍລິການ. ການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດແບບອັດສະລິຍະຍັງລວມເຖິງຄວາມສາມາດໃນການສື່ສານແບບຄາດຄະເນ ເຊິ່ງຈະຕິດຕໍ່ລູກຄ້າຢ່າງເຄື່ອນໄຫວຕາມຕົວຊີ້ວັດການກະທຳ, ເຊັ່ນ: ລົດຂີ້ເຫຍື້ອທີ່ຖືກປະໄວ້, ການຕໍ່ອາຍຸສະມາຊິກທີ່ກຳລັງຈະມາເຖິງ ຫຼື ການເຕືອນການບຳລຸງຮັກສາ, ເປັນການປ່ຽນການຊ່ວຍເຫຼືອແບບຕອບສະໜອງເປັນການດູແລລູກຄ້າແບບເຄື່ອນໄຫວ. ຄຸນສົມບັດການແປພາສາ ແລະ ການປັບຕົວໃຫ້ເໝາະກັບທ້ອງຖິ່ນທີ່ຂັບເຄື່ອນດ້ວຍ AI ຊ່ວຍໃຫ້ອົງກອນສາມາດບໍລິການລູກຄ້າທົ່ວໂລກຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງມີພະນັກງານທີ່ສາມາດສື່ສານໄດ້ຫຼາຍພາສາໃນທຸກໆການຕິດຕໍ່. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຍັງສະໜອງການຊ່ວຍເຫຼືອແບບທັນທີໃຫ້ແກ່ຕົວແທນມະນຸດຜ່ານການສະເໜີການຕອບສະໜອງ, ການດຶງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ແລະ ການສະຫຼຸບອັດຕະໂນມັດຂອງປະຫວັດລູກຄ້າທີ່ຊັບຊ້ອນ, ເຮັດໃຫ້ການແກ້ໄຂບັນຫາໄວຂຶ້ນ ແລະ ຄຸນນະພາບການບໍລິການສອດຄ່ອງກັນຫຼາຍຂຶ້ນ. ເຕັກໂນໂລຊີການຈົດຈຳສຽງ ແລະ ການສັງເຄາະສຽງຊ່ວຍໃຫ້ການປ່ຽນແປງຈາກສຽງເປັນຂໍ້ຄວາມເປັນໄປຢ່າງລຽບງ່າຍເພື່ອຄວາມສະດວກໃນການເຂົ້າເຖິງ, ໃນຂະນະດຽວກັນກໍສະໜັບສະໜູນການດຳເນີນງານບໍ່ໃຊ້ມືໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດຕ່າງໆ. ການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດແບບອັດສະລິຍະຂະຫຍາຍໄປຫາການຈັດການຕາຕະລາງ ແລະ ນັດໝາຍ, ໂດຍຈັດການການມີຢູ່ຂອງພາກສ່ວນຕ່າງໆໂດຍອັດຕະໂນມັດ ແລະ ສົ່ງການເຕືອນ ແລະ ການຢືນຢັນທີ່ເໝາະສົມ. ອະລະກໍຣິທຶມການໃຫ້ຄະແນນຄຸນນະພາບຕິດຕາມປະເມີນປະສິດທິຜົນຂອງການສື່ສານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ໃຫ້ຂໍ້ມູນຄືນກັບໄປຍັງລະບົບອັດຕະໂນມັດ ແລະ ຕົວແທນມະນຸດເພື່ອການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຄວາມສາມາດຂອງ AI ຍັງລວມເຖິງການກວດຈັບການໂກງ ແລະ ການຕິດຕາມຄວາມປອດໄພ, ການກຳນົດຮູບແບບການສື່ສານທີ່ຜິດປົກກະຕິທີ່ອາດຈະຊີ້ບອກເຖິງການຂົ່ມຂູ່ດ້ານຄວາມປອດໄພ ຫຼື ການພະຍາຍາມເຂົ້າເຖິງໂດຍບໍ່ໄດ້ຮັບອະນຸຍາດ. ຄຸນສົມບັດການເຮັດວຽກອັດຕະໂນມັດເຫຼົ່ານີ້ລວມກັນຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນດຳເນີນງານ ໃນຂະນະທີ່ປັບປຸງຄວາມສອດຄ່ອງ ແລະ ຄວາມພ້ອມໃນການບໍລິການ, ເຮັດໃຫ້ອົງກອນສາມາດສະໜອງປະສົບການລູກຄ້າທີ່ດີກວ່າໃນຂະໜາດໃຫຍ່.

ຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະແບບເວລາຈິງ ແລະ ການປັບປຸງປະສິດທິພາບພາຍໃນວິທີການແກ້ໄຂດ້ານດິຈິຕອລ ແລະ ການສື່ສານແບບມີສ່ວນຮ່ວມ ໄດ້ໃຫ້ອົງກອນມີມຸມມອງທີ່ບໍ່ທັນເຄີຍມີມາກ່ອນ ໃນການສື່ສານຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ ແລະ ປະສິດທິພາບໃນດ້ານການດຳເນີນງານ. ໂຄງສ້າງການວິເຄາະແບບຄົບຖ້ວນນີ້ ຈະເກັບກຳຂໍ້ມູນລາຍລະອຽດຈາກທຸກຊ່ອງທາງການສື່ສານ ໂດຍການດຳເນີນການຂໍ້ມູນລ້ານໆຈຸດ ເພື່ອສ້າງຂໍ້ມູນທີ່ສາມາດນຳໄປປະຕິບັດໄດ້ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຕິດຕາມດັດຊະນີການປະຕິບັດງານທີ່ສຳຄັນ ເຊັ່ນ: ເວລາໃນການຕອບສະໜອງ, ອັດຕາການແກ້ໄຂ, ຄະແນນຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ດັດຊະນີຜົນງານຂອງຕົວແທນ, ແລະ ຮູບແບບປະລິມານການສື່ສານ ໂດຍການນຳສະເໜີຂໍ້ມູນເຫຼົ່ານີ້ຜ່ານແຜງຄວບຄຸມທີ່ໃຊ້ງານງ່າຍ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດກຳນົດແນວໂນ້ມ ແລະ ສິ່ງຜິດປົກກະຕິໄດ້ທັນທີ. ລະບົບວິເຄາະຂັ້ນສູງຈະດຳເນີນການວິເຄາະຄວາມສຳພັນ ເພື່ອຊອກຫາຄວາມເຊື່ອມໂຍງລະຫວ່າງຕัวແປການສື່ສານຕ່າງໆ ເຊັ່ນ: ຜົນກະທົບຂອງເວລາຕອບສະໜອງຕໍ່ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ ຫຼື ປະສິດທິຜົນຂອງຊ່ອງທາງການສື່ສານທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ສຳລັບການສອບຖາມທີ່ມີລັກສະນະແຕກຕ່າງກັນ. ຄວາມສາມາດໃນການຈຳລອງການຄາດເດົາຈະຄາດຄະເນປະລິມານການສື່ສານ ໂດຍອີງໃສ່ຮູບແບບໃນອະດີດ, ການປ່ຽນແປງຕາມລະດູການ ແລະ ປັດໃຈພາຍນອກ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດວາງແຜນຊັບພະຍາກອນ ແລະ ການຈັດລະດັບບຸກຄະລາກອນໄດ້ຢ່າງທັນການ. ພື້ນທີ່ໃຫ້ບໍລິການຍັງມີການວິເຄາະເສັ້ນທາງຂອງລູກຄ້າຢ່າງລະອຽດ ໂດຍຕິດຕາມການມີສ່ວນຮ່ວມຂ້າມຈຸດຕິດຕໍ່ຫຼາຍຈຸດ ເຊິ່ງເປີດເຜີຍໂອກາດໃນການຮຽບຮ້ອຍຂະບວນການສື່ສານ ແລະ ການກຳຈັດຈຸດທີ່ເກີດຄວາມຕຶງຄຽດ ເຊິ່ງອາດຈະເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າບໍ່ພໍໃຈ. ລະບົບເຕືອນແບບເວລາຈິງຈະແຈ້ງເຕືອນຜູ້ຈັດການທັນທີ ເມື່ອດັດຊະນີການປະຕິບັດງານຫ່າງຈາກມາດຕະຖານທີ່ກຳນົດໄວ້ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ສາມາດຕອບສະໜອງຢ່າງວ່ອງໄວຕໍ່ການຂັດຂ້ອງດ້ານການບໍລິການ ຫຼື ບັນຫາດ້ານຄຸນນະພາບ. ລັກສະນະພິເສດເຊັ່ນ: ແຜນທີ່ຄວາມຮ້ອນ ແລະ ການວິເຄາະການຈາລະຈອນ ຈະຊ່ວຍກຳນົດໄລຍະເວລາສູງສຸດຂອງການສື່ສານ ແລະ ຄວາມມັກໃນຊ່ອງທາງຕ່າງໆ ເຊິ່ງສະໜັບສະໜູນການຕັດສິນໃຈເຊິ່ງແນວຍຸດທະສາດກ່ຽວກັບການລົງທຶນດ້ານພື້ນຖານໂຄງລ່າງ ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງເວລາໃຫ້ບໍລິການ. ລະບົບຕິດຕາມຄວາມຮູ້ສຶກຈະວິເຄາະເນື້ອໃນການສື່ສານ ເພື່ອປະເມີນການຕອບສະໜອງດ້ານອາລົມຂອງລູກຄ້າ ໂດຍໃຫ້ສັນຍານເຕືອນໄພໃນໄລຍະຕົ້ນກ່ຽວກັບບັນຫາການບໍລິການທີ່ອາດເກີດຂຶ້ນ ຫຼື ໂອກາດໃນການຂາຍເພີ່ມ ແລະ ຂາຍຂ້າມ. ລັກສະນະພິເສດດ້ານການປຽບທຽບກັບຄູ່ແຂ່ງຂັນ ຈະປຽບທຽບຜົນການດຳເນີນງານຂອງອົງກອນກັບມາດຕະຖານຂອງອຸດສາຫະກຳ ແລະ ວິທີການທີ່ດີທີ່ສຸດ ເຊິ່ງຊ່ວຍເປີດເຜີຍຂົງເຂດທີ່ການປັບປຸງອາດຈະເຮັດໃຫ້ໄດ້ປຽບກ່ອນຄູ່ແຂ່ງ. ພື້ນທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ານການວິເຄາະຍັງສະໜັບສະໜູນຄວາມສາມາດໃນການທົດສອບ A/B ສຳລັບຍຸດທະສາດການສື່ສານ ເຊິ່ງອະນຸຍາດໃຫ້ອົງກອນສາມາດທົດລອງກັບວິທີການຕ່າງໆ ແລະ ວັດແທກປະສິດທິຜົນຂອງພວກເຂົາຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລະບົບຂໍ້ມູນທາງດ້ານທຸລະກິດ ຮັບປະກັນວ່າການວິເຄາະການສື່ສານຈະມີສ່ວນຮ່ວມໃນຂະບວນການຕັດສິນໃຈຂອງອົງກອນໂດຍລວມ ໂດຍເຊື່ອມຕໍ່ຂໍ້ມູນການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າເຂົ້າກັບຜົນການຂາຍ, ຂໍ້ມູນການພັດທະນາຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການຮ່ວມມືໃນການວາງແຜນຍຸດທະສາດ. ລັກສະນະພິເສດດ້ານການລາຍງານທີ່ສາມາດປັບແຕ່ງໄດ້ ອະນຸຍາດໃຫ້ຜູ້ມີສ່ວນກ່ຽວຂ້ອງທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ສາມາດເຂົ້າເຖິງຂໍ້ມູນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ໂດຍອີງໃສ່ບົດບາດ ແລະ ຄວາມຮັບຜິດຊອບຂອງເຂົາເຈົ້າ ເຊິ່ງເລີ່ມຈາກສະຫຼຸບຂັ້ນບໍລິຫານ ເຖິງລາຍງານດ້ານດຳເນີນງານລະອຽດສຳລັບຜູ້ຈັດການດ້ານໜ້າ. ຄວາມສາມາດດ້ານການວິເຄາະທີ່ຄົບຖ້ວນເຫຼົ່ານີ້ ໄດ້ປ່ຽນແປງການສື່ສານຈາກສູນກາງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ ເປັນຊັບສິນເຊິ່ງເປັນຍຸດທະສາດ ເຊິ່ງຂັບເຄື່ອນການเตີບໂຕຂອງທຸລະກິດ ແລະ ການແຍກຕົວຈາກຄູ່ແຂ່ງ.