ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (Self-Service Kiosk) ຊ່ວຍປັບປຸງປະສິດທິພາບດ້ານການດຳເນີນງານໄດ້ແນວໃດ?

ໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດທີ່ມີຄວາມໄວສູງໃນທຸກມື້ນີ້ ທຸລະກິດທົ່ວທຸກຂະແໜງການເປີດເຜີຍຄວາມກົດດັນທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນເລື້ອຍໆ ເພື່ອຫຼຸດເວລາທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງລໍຖ້າ ປັບປຸງການຈັດສັນແຮງງານໃຫ້ມີປະສິດທິພາບ ແລະ ຮັກສາການມີກຳໄລ ໃນເວລາທີ່ຍັງສາມາດໃຫ້ບໍລິການທີ່ດີເລີດແກ່ລູກຄ້າ. ການນຳເອົາເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ (Self-Service Kiosk) ມາໃຊ້ເປັນການ... ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງ ເປັນຕົວແທນຂອງການຕອບສະຫນອງເຊິ່ງມີຄວາມເປັນຢຸດທະສາດຕໍ່ບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ ໂດຍການປ່ຽນແປງວິທີການທີ່ອົງການຈັດການການເຮັດທຸລະກຳ ການຈັດລຽງລະບົບການເຮັດວຽກ ແລະ ການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນມະນຸດຢ່າງເລິກເຊິ່ງ. ລະບົບອິນເຕີເອກທີ່ເຫຼົ່ານີ້ເຮັດໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດສຳເລັດການຊື້ຂາຍ ສັ່ງຊື້ສິນຄ້າ ຮັບຂໍ້ມູນ ແລະ ດຳເນີນການຕ່າງໆໄດ້ດ້ວຍຕົນເອງ ເຊິ່ງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການພຶ່ງພາຈຸດບໍລິການທີ່ມີພະນັກງານເປັນຕົ້ນ ແລະ ສ້າງຄວາມດີຂຶ້ນທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ໃນດ້ານປະສິດທິພາບຂອງການດຳເນີນງານ.

ການເຂົ້າໃຈວ່າເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ສາມາດປັບປຸງປະສິດທິພາບດ້ານການດຳເນີນງານໄດ້ແນວໃດ ຕ້ອງມີການວິເຄາະກົນໄກທີ່ເປັນຮູບປະທຳໂດຍກົງ ທີ່ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຈຸດທີ່ເກີດຄວາມອັດຕານ (bottlenecks), ຫຼຸດຕົ້ນທຶນດ້ານແຮງງານ, ຫຼຸດຜ່ອນຂໍ້ຜິດພາດໃນການເຮັດທຸລະກຳ, ແລະ ໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຈັດສັນພະນັກງານໄປເຮັດກິດຈະກຳທີ່ມີມູນຄ່າສູງຂຶ້ນ. ບໍ່ແມ່ນເພີ່ອເພີ່ງແຕ່ການແທນທີ່ພະນັກງານມະນຸດເທົ່ານັ້ນ, ແຕ່ເຕັກໂນໂລຢີເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ປັບປຸງຮູບແບບການຈັດສົ່ງບໍລິການໃຫ້ມີຄວາມໄວ, ຄວາມຖືກຕ້ອງ, ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຂະໜາດ (scalability) ໃນເວລາດຽວກັນນີ້ ແລະ ປັບປຸງຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າຜ່ານການຫຼຸດຜ່ອນອຸປະສັກ (friction) ແລະ ເພີ່ມຄວາມຄວບຄຸມຂອງລູກຄ້າເທິງເສັ້ນທາງການຊື້ສິນຄ້າ. ຜົນປະໂຫຍດດ້ານປະສິດທິພາບນີ້ບໍ່ໄດ້ຈຳກັດຢູ່ເທິງການດຳເນີນທຸລະກຳທີ່ເກີດຂຶ້ນທັນທີເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຂະຫຍາຍໄປຫາການຈັດການສິນຄ້າເກັບ, ການເກັບຂໍ້ມູນ, ແລະ ການວາງແຜນດ້ານຊັບພະຍາກອນເປັນຢ່າງຍຸດທະສາດ ໃນທຸກມິຕິທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການດຳເນີນງານ.

ຄວາມໄວໃນການເຮັດທຸລະກຳ ແລະ ການປັບປຸງປະລິມານການດຳເນີນງານ

ການຂັບໄລ່ຈຸດທີ່ເກີດຄວາມອັດຕານໃນເສັ້ນຈັດຕັ້ງບໍລິການ

ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ແກ້ໄຂບັນຫາຄວາມບໍ່ມີປະສິດທິພາບດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ສຳຄັນທີ່ສຸດຢູ່ໃນສະຖານທີ່ທີ່ມີການຕິດຕໍ່ກັບລູກຄ້າ: ການຈັດຕັ້ງແຖວລໍຖ້າທີ່ເຄື່ອງບໍລິການທີ່ມີເຈົ້າໜ້າທີ່ຄອຍບໍລິການ. ເມື່ອລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າເຖິງເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງໄດ້ຫຼາຍເຄື່ອງໃນເວລາດຽວກັນ, ຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການຂອງສະຖານທີ່ນັ້ນຈະເພີ່ມຂຶ້ນຕາມສັດສ່ວນໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ເວລາເຮັດວຽກເພີ່ມເຕີມ. ໃນຊ່ວງທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ, ເຈົ້າໜ້າທີ່ຄົນດຽວທີ່ຄອຍບໍລິການທີ່ເຄື່ອງຮັບເງິນໜຶ່ງເຄື່ອງຈະເກີດເປັນຈຸດຄໍານວນທີ່ຈຳກັດການບໍລິການຢ່າງເປັນເສັ້ນດຽວ (linear bottleneck), ແຕ່ຖ້າມີເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງຫຼາຍເຄື່ອງທີ່ເຮັດວຽກພ້ອມກັນ, ການປະມວນຜົນການຊຳລະເງິນຈະເກີດຂຶ້ນຢ່າງເປັນຂະບວນ (parallel processing), ເຊິ່ງຈະຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຖ້າທັງໝົດລົງຢ່າງມີນັກ, ແລະເພີ່ມຈຳນວນລູກຄ້າທີ່ສາມາດໃຫ້ບໍລິການໄດ້ຕໍ່ຊົ່ວໂມງ.

ຂໍ້ໄດ້ປຽດດ້ານຄວາມໄວ່ຈະເປັນທີ່ເດັ່ນຊັດເຈນເປັນພິເສດໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີການເຮັດທຸລະກຳທີ່ຄາດການໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ ແລະ ມີປະລິມານສູງ ເຊັ່ນ: ຮ້ານອາຫານບໍລິການໄວ, ຈຸດຮັບເງິນໃນຮ້ານຄິວ, ແລະ ການຂາຍບັດຕີ. ການຄົ້ນຄວ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໄດ້ສະແດງໃຫ້ເຫັນຢ່າງຊັດເຈນວ່າ ການເຮັດທຸລະກຳຜ່ານເຄື່ອງເອົາໃຈໃສ່ດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ແມ່ນສຳເລັດໄວກວ່າການຕິດຕໍ່ທີ່ເຄື່ອງນັບທຳມະດາເມື່ອລູກຄ້າຄຸ້ນເຄີຍກັບອິນເຕີເຟດ, ໂດຍສ່ວນຫຼາຍເນື່ອງຈາກລະບົບນີ້ໄດ້ກຳຈັດເວລາທີ່ເສີຍໄປໃນການສົນທະນາ, ການອະທິບາຍເພີ່ມເຕີມ, ແລະ ຄວາມແຕກຕ່າງທາງດ້ານບຸກຄົນໃນຄວາມໄວຂອງການບໍລິການ. ການເລືອກໃຊ້ວິທີນີ້ຈະເຮັດໃຫ້ຈຳນວນທຸລະກຳເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງຊັດເຈນໃນເວລາທີ່ຈຳກັດ, ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດຮັບເອົາລາຍໄດ້ທີ່ອາດຈະສູນເສຍໄປຈາກລູກຄ້າທີ່ຍົກເລີກການຕໍ່ຄິວ ຫຼື ເລືອກໃຊ້ຄູ່ແຂ່ງທີ່ໃຫ້ບໍລິການໄວກວ່າ.

ຄວາມໄວໃນການປະມວນຜົນທີ່ເໝືອນກັນສຳລັບການຕິດຕໍ່ທັງໝົດ

ຕ່າງຈາກພະນັກງານມະນຸດທີ່ຄວາມໄວໃນການປະມວນຜົນຂອງເຂົາເຈົ້າແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມລະດັບປະສົບການ, ຄວາມເຫຼື່ອຍລ້າ, ການເສຍສົງ, ຫຼື ຄວາມໄວໃນການເຮັດວຽກຂອງແຕ່ລະບຸກຄົນ, ເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosk) ຮັກສາຄວາມໄວໃນການປະມວນຜົນທີ່ເທົ່າກັນໄວ້ຕະຫຼອດເວລາທີ່ເຄື່ອງເຮັດວຽກ. ຄວາມເປັນເອກະພາບນີ້ເຮັດໃຫ້ບໍ່ມີຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານປະສິດທິພາບເປັນເຫດຜົນໜຶ່ງຂອງປະສິດທິພາບການດຳເນີນງານທີ່ຕ່ຳ, ແລະຮັບປະກັນວ່າການຈັດສົ່ງບໍລິການຈະຄົງທີ່ ແລະ ເຊື່ອຖືໄດ້ຢູ່ເสมີ, ບໍ່ວ່າຈະເປັນເວລາໃດຂອງມື້ ຫຼື ສະພາບການຈັດຕັ້ງບຸກຄະລາກອນ. ອິນເຕີເຟດທີ່ມາດຕະຖານຈະຊີ້ນຳຜູ້ໃຊ້ທຸກຄົນຜ່ານລຳດັບຂັ້ນຕອນການເຮັດວຽກທີ່ເທົ່າກັນ, ເຮັດໃຫ້ເວລາຂອງຂະບວນການສາມາດວັດແທກໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ, ແລະສາມາດປັບປຸງໃຫ້ດີຂຶ້ນໄດ້ຜ່ານການອອກແບບອິນເຕີເຟດ ແທນທີ່ຈະເປັນການຝຶກອົບຮົມ ຫຼື ການຈັດການປະສິດທິພາບ.

ຄວາມສາມາດໃນການທຳนายເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການທຳປະຕິບັດການທີ່ຕູ້ອັດຕະໂນມັດຍັງຊ່ວຍໃຫ້ການທຳนายແລະການວາງແຜນຄວາມຈຸກຳໄດ້ຖືກຕ້ອງຫຼາຍຂຶ້ນ. ຜູ້ຈັດການສາມາດຄຳນວນໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງວ່າຈຳນວນຕູ້ອັດຕະໂນມັດທີ່ຕ້ອງການເພື່ອຮັບມືກັບຈຳນວນລູກຄ້າທີ່ຄາດວ່າຈະມາໃນໄລຍະເວລາທີ່ກຳນົດໄວ້, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການຕັດສິນໃຈກ່ຽວກັບການຈັດສົ່ງອຸປະກອນເກີດຂື້ນຈາກຂໍ້ມູນທີ່ເປັນຈິງ ແທນທີ່ຈະອີງໃສ່ການຄາດເດົາເຖິງປະສິດທິພາບຂອງພະນັກງານທີ່ປ່ຽນແປງໄດ້ຕາມປັດໄຈທີ່ບໍ່ສາມາດຄວບຄຸມໄດ້ຫຼາຍປັດໄຈ. ຄວາມສາມາດໃນການທຳนายດ້ານການດຳເນີນງານນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນທັງການມີພະນັກງານຫຼາຍເກີນໄປ (ທີ່ເຮັດໃຫ້ເສີຍຄ່າ) ແລະ ການບໍ່ສາມາດໃຫ້ບໍລິການໄດ້ເນື່ອງຈາກຄວາມຈຸກຳບໍ່ພໍ, ໂດຍການເຮັດໃຫ້ການຈັດສົ່ງຊັບພະຍາກອນມີປະສິດທິພາບສູງສຸດຕາມຮູບແບບຂອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ປ່ຽນແປງ.

ການຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນແຮງງານ ແລະ ການເພີ່ມປະສິດທິພາບແຮງງານ

ການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານໂດຍກົງ

ການຕິດຕັ້ງເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ສ້າງໂອກາດທີ່ຈະຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນແຮງງານໂດຍກົງທັນທີ ໂດຍການຫຼຸດຈຳນວນພະນັກງານທີ່ຈຳເປັນເພື່ອຮັກສາລະດັບການບໍລິການທີ່ຕ້ອງການ. ໃນສະຖານທີ່ທີ່ມີປະລິມານການໃຊ້ບໍລິການສູງ ເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງໜຶ່ງເຄື່ອງສາມາດເຂົ້າມາແທນທີ່ ຫຼື ເ erg ຈຳນວນຕຳແໜ່ງງານທີ່ເທົ່າກັບພະນັກງານເຕັມເວລາຫຼາຍຄົນໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ ໃນໄລຍະເວລາໜຶ່ງປີ, ໂດຍການລົງທຶນເບື້ອງຕົ້ນມັກຈະຄືນທຶນໄດ້ພາຍໃນ 12 ເຖິງ 24 ເດືອນ ຈາກການປະຢັດຄ່າຈ້າງທີ່ສັ່ງເກດໄດ້. ປະສິດທິພາບດ້ານເສດຖະກິດນີ້ກາຍເປັນສິ່ງທີ່ນ่าດຶງດູດເປັນຢ່າງຍິ່ງໃນຕະຫຼາດທີ່ກຳລັງປະເຊີນກັບຄ່າຈ້າງຕ່ຳສຸດທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ຕ້ອງຈ່າຍສຳລັບສິດທິປະໂຫຍດທີ່ບັງຄັບ, ແລະ ການຫຼຸດລົງຂອງຄວາມພ້ອມໃນການຈັດຫາແຮງງານ ເຊິ່ງຮູບແບບການຈັດຕັ້ງພະນັກງານແບບດັ້ງເດີມຈະກາຍເປັນສິ່ງທີ່ບໍ່ສາມາດຮັກສາໄວ້ໄດ້ຢ່າງຕໍ່เนື່ອງ.

ນອກຈາກການປະຢັດຄ່າຈ້າງພື້ນຖານແລ້ວ ອົງການຕ່າງໆຍັງໄດ້ຮັບປະໂຫຍດດ້ານການເງິນເພີ່ມເຕີມຈາກການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ, ການຈັດຫາແທນພະນັກງານທີ່ອອກໄປ, ການຈັດຕັ້ງເວລາເຮັດວຽກ, ແລະ ການບໍລິຫານການປະຕິບັດຕາມຂໍ້ກຳນົດ. A ຮ້ານຂາຍເຄື່ອງ ຕ້ອງການການຝຶກອົບຮົມດ້ານການບໍລິຫານຮັກສາຢ່າງໜ້ອຍທີ່ສຸດ ແທນທີ່ຈະເປັນການສຶກສາດ້ານການບໍລິການລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ແລະ ບໍ່ມີບັນຫາການປ່ຽນແປງບຸກຄະລາກອນ, ວັນພັກເນື່ອງຈາກເຈັບປ່ວຍ, ຫຼື ບັນຫາການຄຸມຄອງການເຮັດວຽກໃນແຕ່ລະການປ່ຽນຊິຟຕ໌ ທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຕົ້ນທຶນແຝງດ້ານແຮງງານໃນການດຳເນີນງານທີ່ມີບຸກຄະລາກອນຕາມທຳມະດາ. ຜົນລວມຂອງການປະຢັດທີ່ສອງນີ້ ມັກຈະເທົ່າກັບ ຫຼື ເກີນກວ່າການຫຼຸດຜ່ອນເງິນເດືອນໂດຍກົງ, ເຮັດໃຫ້ຜົນກະທົບຕໍ່ປະສິດທິພາບດ້ານແຮງງານທັງໝົດໃຫຍ່ກວ່າທີ່ການຄຳນວນການຫຼຸດຜ່ອນຈຳນວນບຸກຄະລາກອນເທົ່ານັ້ນຈະສະແດງ.

ການຈັດສັນຊັບພະຍາກອນມະນຸດຢ່າງເປັນຢຸດທະສາດ

ແທນທີ່ຈະກຳຈັດຕຳແໜ່ງອອກຢ່າງງ່າຍດາຍ ອົງການທີ່ມີຄວາມຊຳນິຊຳນານດ້ານການດຳເນີນງານຈະໃຊ້ການຕິດຕັ້ງເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ເພື່ອຈັດສົ່ງພະນັກງານໄປສູ່ກິດຈະກຳທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງຂຶ້ນ ເຊິ່ງເຄື່ອງຈັກບໍ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ. ພະນັກງານທີ່ເຄີຍເຮັດວຽກດ້ານການປະມວນຜົນທີ່ເກີດຊ້ຳໆ ສາມາດຖືກຈັດສົ່ງໃໝ່ໄປເຮັດວຽກດ້ານການປຶກສາລູກຄ້າ ການແກ້ໄຂບັນຫາທີ່ສັບສົນ ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ ການຈັດສິນຄ້າໃນຮ້ານ ຫຼື ວຽກດ້ານບໍລິການເປັນກຸ່ມທີ່ເຮັດໃຫ້ປະສົບການລູກຄ້າດີຂຶ້ນໂດຍລວມ ແລະ ສ້າງການເຕີບໂຕຂອງລາຍໄດ້. ການເພີ່ມປະສິດທິພາບແຮງງານນີ້ ເຮັດໃຫ້ແຮງງານປ່ຽນຈາກສູນກາງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເກີດຈາກການປະມວນຜົນ ໄປເປັນຊັບສິນເຊີງຍຸດທະສາດທີ່ມຸ່ງເນັ້ນການສ້າງຄວາມສຳພັນ ແລະ ການສ້າງຄຸນຄ່າ.

ການປັບປຸງປະສິດທິຜົນເກີດຂື້ນບໍ່ພຽງແຕ່ຜ່ານການຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງເກີດຈາກການຍົກສູງຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ ແລະ ລົດຕ່ຳລົງຂອງອັດຕາການເปลີ່ນແປງພະນັກງານໃນຕຳແໜ່ງທີ່ກາຍເປັນຕຳແໜ່ງທີ່ນ່າສົນໃຈຫຼາຍຂື້ນ ແລະ ນ້ອຍລົງໃນດ້ານຄວາມຊ້ຳຊາກ. ພະນັກງານທີ່ຖືກປົດປ່ອຍຈາກການປະມວນຜົນການຊຳລະທີ່ເປັນໄປຕາມຮູບແບບເປັນປົກກະຕິ ມັກຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນເຖິງຄວາມພໍໃຈຕໍ່ວຽກງານທີ່ສູງຂື້ນ ຄວາມປະສິດທິຜົນທີ່ດີຂື້ນໃນຕຳແໜ່ງທີ່ຖືກຈັດຕັ້ງໃໝ່ ແລະ ອາຍຸການເຮັດວຽກທີ່ຍາວນານຂື້ນກັບອົງການ. ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຊັບພະຍາກອນມະນຸດສະດີນີ້ສ້າງເປັນວຟົງຈັກທີ່ດີ ໂດຍເຕັກໂນໂລຢີຈະຈັດການວຽກງານທີ່ເປັນໄປຕາມຮູບແບບຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ ໃນຂະນະທີ່ພະນັກງານມະນຸດສະດີຈະມີສ່ວນຮ່ວມດ້ວຍຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນເອກະລັກ ຄວາມເຫັນໃຈ ແລະ ຄວາມສາມາດໃນການແກ້ໄຂບັນຫາ ເຊິ່ງເປັນສິ່ງທີ່ເຮັດໃຫ້ທຸລະກິດແຕກຕ່າງຈາກຄູ່ແຂ່ງທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍການອັດຕະໂນມັດທັງໝົດ.

ການຍົກສູງຄວາມຖືກຕ້ອງ ແລະ ການຫຼຸດຜ່ອນຂໍ້ຜິດພາດ

ການກຳຈັດຂໍ້ຜິດພາດໃນການປ້ອນຂໍ້ມູນການສັ່ງຊື້

ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ລົດລາງຂໍ້ຜິດພາດໃນການທຳລາຍຢ່າງມີນັກສະໜາກເຖິງແຕ່ເທົ່າທີ່ຈະເປັນໄປໄດ້ ໂດຍການຂັບໄລ່ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການສື່ສານຜິດພາດລະຫວ່າງລູກຄ້າ ແລະ ພະນັກງານໃນເວລາສັ່ງຊື້ ຫຼື ປ້ອນຂໍ້ມູນ. ເມື່ອລູກຄ້າປ້ອນການເລືອກ, ຄວາມຕ້ອງການ ແລະ ຂໍ້ກຳນົດຂອງຕົນເອງໂດຍກົງຜ່ານອິນເຕີເຟດທີ່ມີລະບົບຈັດຕັ້ງຢ່າງເປັນລະບຽບ, ລະບົບຈະບັນທຶກສິ່ງທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງການຢ່າງຖືກຕ້ອງ ໂດຍບໍ່ມີຂັ້ນຕອນການຕີຄວາມເຂົ້າໃຈທີ່ເປັນເຫດໃຫ້ເກີດຂໍ້ຜິດພາດໃນການສື່ສານດ້ວຍวาຈາແບບດັ້ງເດີມ. ກົນໄກການປ້ອນຂໍ້ມູນໂດຍກົງນີ້ຈະຂັບໄລ່ແຫຼ່ງຂອງຂໍ້ຜິດພາດທີ່ເກີດບໍ່ບໍ່ຫຼາຍຄັ້ງ ເຊັ່ນ: ການໄດ້ຍິນຄຳຮ້ອງຂໍຜິດ, ການເລືອກສິນຄ້າທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງຈາກພະນັກງານທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບສິນຄ້າໃນສະຕັອກ, ແລະ ຂໍ້ຜິດພາດໃນການລົງທະບຽນດ້ວຍມື.

ການປັບປຸງຄວາມຖືກຕ້ອງນີ້ສົ່ງຜົນໃຫ້ເກີດປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານທີ່ສາມາດວັດແທກໄດ້ ຜ່ານການຫຼຸດຜ່ອນຂະບວນການທີ່ສູນເສຍ, ການຄືນເງິນທີ່ໜ້ອຍລົງ, ການຜະລິດຊ້ຳທີ່ຫຼຸດລົງ, ແລະ ອັດຕາການເຂົ້າໄປມີສ່ວນຮ່ວມຂອງທີມບໍລິການລູກຄ້າທີ່ຕ່ຳລົງ. ໃນສະຖານທີ່ບໍລິການອາຫານ, ອັດຕາຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການສັ່ງຊື້ມັກຈະດີຂຶ້ນ 15 ເຖິງ 30 ເປີເຊັນຫຼັງຈາກການນຳໃຊ້ເຄື່ອງສັ່ງຊື້ອັດຕະໂນມັດ, ເຊິ່ງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການສູນເສຍຕົ້ນທຶນອາຫານ ແລະ ເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານທີ່ຕ້ອງປັບປຸງຂໍ້ຜິດພາດ. ຜົນປະໂຫຍດທີ່ຄ້າຍຄືກັນໃນການຫຼຸດຜ່ອນຂໍ້ຜິດພາດນີ້ຍັງປາກົດຢູ່ໃນອຸດສາຫະກຳທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການຄ້າບໍລິການ, ສາທາລະນະສຸກ, ການທ່ອງທ່ຽວ ແລະ ບໍລິການອື່ນໆ ໂດຍທີ່ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການເຮັດທຸລະກຳມີຜົນຕໍ່ຕົ້ນທຶນໃນການດຳເນີນງານ ແລະ ຕົວຊີ້ວັດຄວາມພ້ອງໃຈຂອງລູກຄ້າ ເຊິ່ງເປັນປັດໄຈທີ່ຂັບເຄື່ອນການຊື້ຊ້ຳ ແລະ ຊື່ສຽງທີ່ດີ.

ການບັນທຶກຂໍ້ມູນທີ່ມາດຕະຖານ ແລະ ການເຊື່ອມຕໍ່ລະບົບ

ນອກຈາກຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງແຕ່ລະການທຳປະເພນີແບບບຸກຄົນແລ້ວ ເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosk) ສາມາດຮັບປະກັນໄດ້ວ່າຂໍ້ມູນທີ່ຖືກບັນທຶກຈະມີຄວາມສອດຄ່ອງ ແລະ ແນວທາງທີ່ຈັດຕັ້ງຢ່າງເປັນລະບົບ ເຊິ່ງຈະຖືກສົ່ງໂອນໂດຍກົງໄປຫາລະບົບຫຼັງ (backend systems) ໂດຍບໍ່ຕ້ອງມີການແປງຂໍ້ມູນດ້ວຍມື ຫຼື ການປ່ຽນຮູບແບບ. ການເຊື່ອມຕໍ່ທີ່ເປັນໄປຢ່າງລຽບງ່າຍນີ້ຈະຊ່ວຍຂັບໄລ່ຄວາມບໍ່ມີປະສິດທິພາບທີ່ເກີດຈາກຂະບວນການທີ່ໃຊ້ເອກະສານເປັນຫຼັກ ການປ້ອນຂໍ້ມູນດ້ວຍມື ແລະ ຄວາມພະຍາຍາມໃນການປັບສອດຄ່ອງຂໍ້ມູນເມື່ອຂໍ້ມູນນັ້ນຜ່ານຂະບວນການຈັດການຫຼາຍຂັ້ນຕອນ. ການລວມຂໍ້ມູນແບບທັນທີຈາກການທຳປະເພນີທີ່ເກີດຂື້ນທີ່ເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ ສາມາດເຮັດໃຫ້ມີການອັດເດດສິນຄ້າໃນສະຕັອກທັນທີ ລາຍງານທັນທີ ແລະ ສົ່ງສັນຍານອັດຕະໂນມັດເພື່ອສັ່ງຊື້ສິນຄ້າຄືນໃໝ່ ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງຫຼັກການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ ແລະ ລຸດຜ່ອນການສູນເສຍຈາກການໝົດສິນຄ້າໃນສະຕັອກ.

ໂຄງສ້າງຂໍ້ມູນທີ່ມາດຕະຖານ ທີ່ເກີດຈາກລະບົບເຄື່ອງໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk systems) ຍັງເຮັດໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການວິເຄາະດີຂຶ້ນອີກ, ເຮັດໃຫ້ອົງການຕ່າງໆສາມາດປະກົດຮູບແບບການຂາຍ, ຊ່ວງເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດ, ການຈັດຊຸດຜະລິດຕະພັນທີ່ນິຍົມ, ແລະ ແນວໂນ້ມຄວາມເປັນທີ່ນິຍົມຂອງລູກຄ້າໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ເຊິ່ງເປັນສິ່ງທີ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ດຳເນີນການດ້ວຍມື. ຄວາມເຂົ້າໃຈເຫຼົ່ານີ້ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ຂັບເຄື່ອນການμຕັດສິນໃຈເຊິ່ງກ່ຽວຂ້ອງກັບການອອກແບບເມນູ, ການຈັດສັນສິນຄ້າໃນສາງ, ການຈັດຕັ້ງເວລາເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານ, ແລະ ເວລາທີ່ເໝາະສົມໃນການຈັດກິດຈະກຳສົ່ງເສີມການຂາຍ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ປະສິດທິພາບດ້ານການດຳເນີນງານດີຂຶ້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ນອກຈາກການປັບປຸງການດຳເນີນການທາງດ້ານການຊຳລະເງິນເທົ່ານັ້ນ. ຂໍ້ດີຂອງຄຸນນະພາບຂໍ້ມູນເຮັດໃຫ້ເຄື່ອງ kiosk ປ່ຽນຈາກອຸປະກອນທີ່ໃຊ້ສຳລັບການຊຳລະເງິນເທົ່ານັ້ນ ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ເກັບກຳຂໍ້ມູນເພື່ອການວິເຄາະເຊິ່ງມີຄວາມສຳຄັນຕໍ່ຍຸດທະສາດ.

ຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຂະໜາດ ແລະ ຄວາມຍືດຫວຽນຂອງຄວາມຈຸ

ການຂະຫຍາຍຄວາມຈຸຢ່າງໄວວາໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມຕົ້ນທຶນຢ່າງສອດຄ່ອງ

ເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ສະເໜີຂໍ້ດີດ້ານຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຂະໜາດທີ່ເປີດກວ້າງຢ່າງຍອດເຍື່ອມເພາະການເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການປະຕິບັດທຸລະກຳຈະຕ້ອງໃຊ້ການລົງທຶນທຶນທີ່ເປັນທຶນຖາວອນໃນການຊື້ເຄື່ອງເພີ່ມເຕີມ ແທນທີ່ຈະເປັນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເກີດຂື້ນເປັນປະຈຳ ແລະ ຄວາມສັບສົນໃນການຈັດການເຊິ່ງເກີດຈາກການຈ້າງ, ການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ການຈັດຕັ້ງເວລາໃຫ້ແກ່ພະນັກງານເພີ່ມເຕີມ. ເມື່ອສະຖານທີ່ໜຶ່ງປະສົບກັບການເຕີບໂຕ ຫຼື ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ເພີ່ມຂື້ນໃນໄລຍະເວລາທີ່ມີການປ່ຽນແປງຕາມລະດູການ, ການຕິດຕັ້ງເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງເພີ່ມເຕີມຈະເຮັດໃຫ້ມີການຂະຫຍາຍຄວາມສາມາດທີ່ເກີດຂື້ນທັນທີ ແລະ ສາມາດຖອນອອກໄດ້ໃນໄລຍະເວລາທີ່ມີການຂາຍຕ່ຳລົງໂດຍບໍ່ມີຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການເລີກຈ້າງ ຫຼື ຜົນກະທົບຕໍ່ຈິດໃຈຂອງພະນັກງານທີ່ເກີດຈາກການຫຼຸດຜ່ອນບຸກຄະລາກອນ. ຮູບແບບຄວາມສາມາດທີ່ມີຄວາມຍືດຫຸ່ນນີ້ເຮັດໃຫ້ຊັບພະຍາກອນດ້ານການດຳເນີນງານສອດຄ່ອງກັບຮູບແບບຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະ ມີປະສິດທິພາບ.

ປະສິດທິຜົນຂອງການຂະຫຍາຍຂະໜາດຈະເປັນທີ່ມີຄຸນຄ່າຢ່າງເປັນພິເສດສຳລັບທຸລະກິດທີ່ດຳເນີນການໃນຫຼາຍສະຖານທີ່ ຫຼື ມີແຜນຈະຂະຫຍາຍຕົວເຂົ້າສູ່ຕະຫຼາດໃໝ່. ເມື່ອລະບົບຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ແຕ່ເລີ່ມຕົ້ນໄດ້ຮັບການພັດທະນາ ແລະ ສອບສອງແລ້ວ, ການຄັດລອກວິທີແກ້ໄຂນີ້ໄປຍັງສະຖານທີ່ອື່ນໆຈະຕ້ອງໃຊ້ເພີຍງການຕິດຕັ້ງອຸປະກອນ ແລະ ການຕັ້ງຄ່າທີ່ຈຳນວນໜ້ອຍເທົ່ານັ້ນ ແທນທີ່ຈະຕ້ອງໃຊ້ໂປຣແກຣມການຈ້າງງານ ແລະ ການຝຶກອົບຮົມທີ່ກວ້າງຂວາງເຊັ່ນດຽວກັບການຂະຫຍາຍທີມງານແບບດັ້ງເດີມ. ປະສິດທິຜົນຂອງການຄັດລອກນີ້ເຮັດໃຫ້ເວລາການຂະຫຍາຍຕົວເລັ່ງຂຶ້ນ, ລົດຕົ້ນທຶນໃນການເຂົ້າຕະຫຼາດ, ແລະ ຮັບປະກັນຄວາມສອດຄ່ອງຂອງປະສົບການລູກຄ້າໃນທຸກໆສະຖານທີ່ ໂດຍບໍ່ຂຶ້ນກັບເງື່ອນໄຂຂອງຕະຫຼາດແຮງງານທ້ອງຖິ່ນ ຫຼື ຄວາມແຕກຕ່າງດ້ານຄຸນນະພາບຂອງແຮງງານ.

ເວລາໃຊ້ງານທີ່ຍາວນານຂຶ້ນໂດຍບໍ່ຕ້ອງລົງທຶນດ້ານແຮງງານທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນຕາມສັດສ່ວນ

ອົງການຕ່າງໆ ທີ່ມີເປົ້າໝາຍທີ່ຈະຂະຫຍາຍເວລາໃນການໃຫ້ບໍລິການໄປຫາເວລາເຊົ້າເຊົ້າ, ເວລາແຕ່ງານດຶກ, ຫຼື ເວລາກາງຄືນ ມັກເຈີບປຸ້ມກັບອຸປະສັກດ້ານຕົ້ນທຶນແຮງງານຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໃນຮູບແບບການຈັດຕັ້ງບຸກຄະລາກອນແບບດັ້ງເດີມ ເນື່ອງຈາກຄ່າເງິນເດືອນຕາມການປ່ຽນການເຮັດວຽກ, ຂໍ້ກຳນົດຈຳນວນບຸກຄະລາກອນຂັ້ນຕ່ຳ, ແລະ ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການດຶງດູດບຸກຄະລາກອນໃຫ້ເຮັດວຽກໃນເວລາທີ່ບໍ່ສະດວກ. ການນຳໃຊ້ເຄື່ອງບໍລິການອັດຕະໂນມັດ (self-service kiosk) ສາມາດເຮັດໃຫ້ການໃຫ້ບໍລິການເກີດຂື້ນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ຫຼື ຢ່າງຖາວອນ ໂດຍມີຕົ້ນທຶນເພີ່ມເຕີມທີ່ຕ່ຳຫຼວງ, ໂດຍຕ້ອງການພຽງແຕ່ບຸກຄະລາກອນດູແລຄວາມປອດໄພເທົ່ານັ້ນ ແທນທີ່ຈະຕ້ອງມີບຸກຄະລາກອນບໍລິການຄົບຮູບ. ການຂະຫຍາຍເວລາໃນການໃຫ້ບໍລິການນີ້ຈະຊ່ວຍຈັບຈຸ່ມໂອກາດໃນການເຮັດທຸລະກຳໃນເວລາທີ່ກ່ອນໜ້ານີ້ບໍ່ໄດ້ຮັບການບໍລິການ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍຕົ້ນທຶນແຮງງານທີ່ສູງເກີນໄປ ເຊິ່ງເປັນເຫດຜົນທີ່ເຮັດໃຫ້ການຂະຫຍາຍເວລາດັ່ງກ່າວບໍ່ເປັນໄປໄດ້ທາງດ້ານເສດຖະກິດ.

ການເພີ່ມປະສິດທິຜົນຈາກການເປີດໃຫ້ບໍລິການຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງນີ້ບໍ່ໄດ້ຈຳກັດຢູ່ເທິງການຮັບເງິນໂດຍກົງເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງຂະຫຍາຍໄປເຖິງຂໍ້ໄດ້ປຽດທາງຍຸດທະສາດໃນຕະຫຼາດທີ່ຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະ ຄວາມເຂົ້າເຖິງໄດ້ເປັນປັດໄຈທີ່ແຍກແຍະຜູ້ໃຫ້ບໍລິການອອກຈາກກັນ. ທຸລະກິດທີ່ສະເໜີການເຂົ້າເຖິງເຄື່ອງບໍລິການອັດຕະໂນມັດ (kiosk) ໃນເວລາທີ່ກວ້າງຂວາງຂຶ້ນຈະສາມາດດຶງດູດລູກຄ້າທີ່ມີເວລາໃຊ້ບໍລິການທີ່ບໍ່ເປັນປົກກະຕິ, ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມໜາແໜ້ນໃນເວລາເຮັດວຽກເວລາເຊົ້າ-ບ່າຍດ້ວຍການແຈກຢາຍຄວາມຕ້ອງການໄປທົ່ວຊ່ວງເວລາທີ່ກວ້າງຂວາງຂຶ້ນ, ແລະ ປັບປຸງຕຳແໜ່ງຂອງຕົນໃນຕະຫຼາດໃຫ້ເປັນອົງການທີ່ມີຄວາມຄິດສ້າງສັນ ແລະ ມຸ່ງເນັ້ນຕໍ່ລູກຄ້າ. ຂໍ້ໄດ້ປຽດທາງຍຸດທະສາດເຫຼົ່ານີ້ຈະເພີ່ມທະວີຄູນກັບການປັບປຸງປະສິດທິຜົນດ້ານການດຳເນີນງານໂດຍກົງ, ເຮັດໃຫ້ເກີດຂໍ້ໄດ້ປຽດທາງການແຂ່ງຂັນທີ່ຄົບຖ້ວນ ເຊິ່ງເປັນເຫດຜົນທີ່ພໍສົມເຫດສົມຜົນໃນການລົງທຶນໃນເຄື່ອງບໍລິການອັດຕະໂນມັດ (kiosk) ນອກເໜືອຈາກການຄິດໄລ່ເພີ່ງພາເທົ່ານັ້ນເຖິງຕົ້ນທຶນແຮງງານ.

ການຈັດການການເຄື່ອນໄຫວຂອງລູກຄ້າ ແລະ ການນຳໃຊ້ພື້ນທີ່

ການຈັດແບ່ງຮູບແບບທາງຮ່າງກາຍທີ່ດີທີ່ສຸດ ແລະ ລູກສູນການຈັດລຽງການຈາລະຈອນ

ຮູບແບບທີ່ມີຂະໜາດເລັກ ແລະ ຕົວເລືອກໃນການຈັດຕັ້ງທີ່ຍືດຫຍຸ່ນໄດ້ຂອງເຄື່ອງບໍລິການອັດຕະໂນມັດ (self-service kiosk) ໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການນຳໃຊ້ພື້ນທີ່ທາງຮ່າງກາຍຢ່າງມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ເມື່ອທຽບກັບຮູບແບບເຄື່ອງບໍລິການແບບດັ້ງເດີມ ທີ່ຕ້ອງການຕຳແໜ່ງບຸກຄະລາກອນທີ່ເປັນເອກະລາດ, ເຄື່ອງຮັບເງິນ, ແລະ ເຂດທີ່ໃຊ້ໃນການລໍຖ້າຂອງລູກຄ້າ. ເຄື່ອງບໍລິການອັດຕະໂນມັດຫຼາຍເຄື່ອງສາມາດຖືກຈັດຕັ້ງໄວ້ທົ່ວທັງສະຖານທີ່ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນຄວາມໜາແໜ້ນທີ່ຈຸດບໍລິການດຽວ, ຊີ້ນຳທິດທາງການເຄື່ອນທີ່ຂອງລູກຄ້າໃຫ້ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ, ແລະ ນຳໃຊ້ພື້ນທີ່ທີ່ບໍ່ສາມາດຈັດຕັ້ງເຄື່ອງບໍລິການເຕັມຮູບແບບໄດ້. ຄວາມມີປະສິດທິພາບດ້ານພື້ນທີ່ນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນການເຊົ່າຕໍ່ການເຮັດທຸລະກຳໜຶ່ງຄັ້ງ, ເພີ່ມຄວາມຈຸກຳທີ່ມີປະສິດທິພາບຂອງສະຖານທີ່ທີ່ມີຢູ່, ແລະ ປັບປຸງປະສົບການຂອງລູກຄ້າດ້ວຍການຂັບໄລ່ຄວາມໜາແໜ້ນ ແລະ ຄວາມສັບສົນອອກໄປ

ການຈັດຕັ້ງທີ່ຕັ້ງຂອງເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງຢ່າງມີຢຸດທະສາດ ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດແຍກປະເພດການເຮັດທຸລະກຳທີ່ແຕກຕ່າງກັນອອກໄດ້ ໂດຍສ້າງເສັ້ນທາງດ່ວນສຳລັບການຊື້ຂາຍທີ່ງ່າຍດາຍ ໃນຂະນະທີ່ຮັກສາຕຳແໜ່ງທີ່ມີບຸກຄະລາກອນເພື່ອຈັດການທຸລະກຳທີ່ສັບສົນ ເຊິ່ງຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອສ່ວນບຸກຄົນ. ການແຍກບໍລິການນີ້ຈະຫຼຸດຜ່ອນການຮີ້ຮາງລະຫວ່າງກຸ່ມລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການທີ່ແຕກຕ່າງກັນ ເຮັດໃຫ້ການປະມວນຜົນທັງໝົດເກີດຂຶ້ນໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະຮັບປະກັນວ່າຄວາມສົນໃຈຂອງບຸກຄະລາກອນຈະມຸ່ງໄປທີ່ການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ຕ້ອງການຄວາມຕັດສິນໃຈ ແລະ ຄວາມຊ່ຽວຊານຂອງມະນຸດເພື່ອສ້າງຄຸນຄ່າສູງສຸດ. ຜົນດີທີ່ເກີດຂື້ນຈາກການປັບປຸງການເຄື່ອນໄຫວດ້ານການດຳເນີນງານນີ້ຈະສະແດງອອກເປັນ: ລາຍຮັບທີ່ເພີ່ມຂື້ນຕໍ່ແຕ່ລະຕາລາງຟຸດ, ການຫຼຸດຜ່ອນຄວາມບໍ່ພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ການນຳໃຊ້ເຕັກໂນໂລຊີ ແລະ ຊັບພະຍາກອນມະນຸດໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບດີຂື້ນ.

ການດູດຊຶມຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດ ແລະ ການຄວບຄຸມເສັ້ນຈັດລຳດັບ

ໃ during ເວລາທີ່ມີຜູ້ໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍ, ການຕິດຕັ້ງເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ຈະໃຫ້ຄວາມສາມາດໃນການຮັບມືກັບການເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງໄວວາ (surge capacity) ເຊິ່ງຊ່ວຍປ້ອງກັນບໍ່ໃຫ້ລູກຄ້າອອກຈາກແຖວລໍຖ້າ ແລະ ສູນເສຍການຂາຍ ໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງຈ້າງບຸກຄະລາກອນເພີ່ມເຕີມຢ່າງຖາວອນ ເຊິ່ງຈະເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມບໍ່ມີປະສິດທິພາບໃນເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການປົກກະຕິ. ຄວາມສາມາດໃນການເປີດໃຊ້ເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງເພີ່ມເຕີມໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ, ແລ້ວຈຶ່ງຫຼຸດຈຳນວນເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ງານລົງໃນເວລາທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການຕ່ຳ, ຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຈັດການຄວາມສາມາດຢ່າງຍືນຍາວ (dynamic capacity management) ເຊິ່ງເປັນສິ່ງທີ່ເປັນໄປບໍ່ໄດ້ໃນຮູບແບບການຈັດຕັ້ງບຸກຄະລາກອນທີ່ຄົງທີ່. ຄວາມຍືນຍາວນີ້ຮັບປະກັນວ່າ ຊັບພະຍາກອນດ້ານການດຳເນີນງານຈະສອດຄ່ອງກັບຮູບແບບຄວາມຕ້ອງການທີ່ແທ້ຈິງໃນແຕ່ລະຊົ່ວໂມງ ແທນທີ່ຈະຖືກກຳນົດຂະໜາດໃຫ້ເໝາະສົມກັບຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດ ແລ້ວຈຶ່ງຖືກນຳໃຊ້ຢ່າງບໍ່ເຕັມທີ່ໃນເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການຕ່ຳ.

ຜົນກະທົບດ້ານຈິດໃຈຈາກເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການທີ່ເຫັນໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນຍັງປັບປຸງເວລາທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຕ້ອງລໍຖ້າ ແລະ ຄວາມອົດທົນຂອງລູກຄ້າ ເຖິງແມ່ນວ່າຄວາມຍາວທີ່ແທ້ຈິງຂອງແຖວລໍຖ້າຈະຍັງຄົງຄ້າຍຄືເກົ່າ. ລູກຄ້າສະແດງຄວາມອົດທົນທີ່ດີຂຶ້ນຕໍ່ການລໍຖ້າເປັນເວລາສັ້ນໆ ເມື່ອພວກເຂົາເຫັນຕົວເລືອກການບໍລິການຫຼາຍຢ່າງ ແລະ ຮູ້ສຶກວ່າກຳລັງກ້າວໜ້າໄປຂ້າງໆ, ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດອັດຕາການລ້າງເວັບໄຊທ໌ ແລະ ປະສົບການທີ່ບໍ່ດີ ທີ່ຈະເຮັດໃຫ້ຊື່ສຽງຂອງທຸລະກິດເສຍຫາຍ. ຜົນປະໂຫຍດດ້ານປະສິດທິພາບທີ່ຮູ້ສຶກໄດ້ນີ້ເ erg ກັບການປັບປຸງປະສິດທິພາບທີ່ແທ້ຈິງຂອງການປະມວນຜົນ, ເຮັດໃຫ້ເກີດປະໂຫຍດທີ່ທວີຄູນ ເຊິ່ງບໍລິການທັງດ້ານຕົວຊີ້ວັດດ້ານການດຳເນີນງານ ແລະ ດັດຊະນີຄວາມພ້ອງຂອງລູກຄ້າ ທີ່ເປັນຕົວຂັບເຄື່ອນຄວາມສຳເລັດຂອງທຸລະກິດໃນໄລຍະຍາວ.

ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ

ບໍລິສັດປະເພດໃດທີ່ໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຫຼາຍທີ່ສຸດຈາກການປັບປຸງປະສິດທິພາບຂອງເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ?

ບໍລິສັດທີ່ມີປະລິມານການເຮັດທຸລະກຳສູງ ແລະ ມີຂະບວນການທີ່ຄ່ອນຂ້າງມາດຕະຖານຈະໄດ້ຮັບປະໂຫຍດດ້ານປະສິດທິພາບທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດຈາກການຕິດຕັ້ງເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosk). ຮ້ານອາຫານທີ່ໃຫ້ບໍລິການຢ່າງໄວ, ຮ້ານຄ້າທີ່ຂາຍເຄື່ອງສິນຄ້າ, ສະຖານທີ່ບັນເທີງ, ສະຖານີຂົນສົ່ງ, ສະຖານພະຍາບານ ແລະ ການດຳເນີນການດ້ານການທ່ອງທ່ຽວທັງໝົດນີ້ໄດ້ຮັບປະໂຫຍດດ້ານການດຳເນີນງານຢ່າງມີນັກທີ່ເນື່ອງຈາກຮູບແບບການເຮັດທຸລະກຳຂອງພວກເຂົາມີຂະບວນການທີ່ຄາດການໄດ້ ເຊິ່ງເຕັກໂນໂລຊີສາມາດອັດຕະໂນມັດໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິຜົນ. ອົງການທີ່ປະເຊີນໜ້າກັບການຂາດແຄນແຮງງານ, ດຳເນີນການໃນຕະຫຼາດທີ່ມີຄ່າຈ້າງສູງ ຫຼື ສະເໜີບໍລິການໃຫ້ແກ່ລູກຄ້າທີ່ໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບຄວາມໄວ ແລະ ຄວາມສະດວກສະບາຍຈະໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຢ່າງເດັ່ນຊັດຈາກການຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນດ້ານແຮງງານ ແລະ ການປັບປຸງປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານທີ່ເຄື່ອງ kiosk ສາມາດໃຫ້ໄດ້. ປະໂຫຍດດ້ານປະສິດທິພາບຈະເດັ່ນຊັດທີ່ສຸດໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງເປັນພິເສດ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ເກີດບັນຫາຄວາມອັດຕັກ (bottlenecks) ທີ່ຮູບແບບການຈັດຕັ້ງແຮງງານທີ່ມີຢູ່ບໍ່ສາມາດແກ້ໄຂໄດ້ຢ່າງເປັນເອກະສານ.

ປົກກະຕິແລ້ວຈະໃຊ້ເວລາດົນປານໃດຈຶ່ງຈະເຫັນປະໂຫຍດດ້ານປະສິດທິພາບທີ່ວັດແທກໄດ້ຫຼັງຈາກຕິດຕັ້ງເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosk)?

ອົງການສ່ວນໃຫຍ່ເຫັນຄວາມດີຂຶ້ນທັນທີຂອງປະສິດທິພາບໃນການປະມວນຜົນ ແລະ ການຫຼຸດລົງຂອງເສັ້ນຈອງໃນອາທິດທຳອິດຫຼັງຈາກຕິດຕັ້ງເຄື່ອງໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ແຕ່ການບັນລຸປະສິດທິພາບສູງສຸດຈະຕ້ອງໃຊ້ເວລາປ່ຽນຜ່ານປະມານ 30 ຫາ 90 ມື້ ເມື່ອລູກຄ້າເລີ່ມຄຸ້ນເຄີຍກັບເຕັກໂນໂລຢີ ແລະ ພະນັກງານປັບຕົວເຂົ້າກັບລະບົບວຽກງານໃໝ່. ການປະຢັດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານເກີດຂຶ້ນຢ່າງຊ້າໆ ເມື່ອອົງການເລີ່ມຈັດຕັ້ງການເຮັດວຽກຂອງພະນັກງານໃຫ້ເໝາະສົມຕາມການແຈກຢາຍການເຮັດທຸລະກຳຈິງລະຫວ່າງເຄື່ອງໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ ແລະ ຈຸດບໍລິການແບບດັ້ງເດີມ. ປະສິດທິພາບທີ່ດີທີ່ສຸດ ເຊັ່ນ: ການອອກແບບເມນູທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ, ການເພີ່ມປະສິດທິພາບຂອງສິນຄ້າສຳຮອງ, ແລະ ການຈັດສັນແຮງງານໃໝ່ຢ່າງມີຢຸດທະສາດ ມັກຈະເກີດຂຶ້ນໃນໄລຍະ 6 ຫາ 12 ເດືອນ ເມື່ອຂໍ້ມູນການເຮັດທຸລະກຳທີ່ເກັບກຳໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມເຂົ້າໃຈທາງດ້ານການວິເຄາະ ແລະ ການປັບປຸງດ້ານການດຳເນີນງານ. ການຄຳນວນການຄືນທຶນ (ROI) ໂດຍທั້ວໄປແລ້ວຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າມີເງິນສົດເຂົ້າມາໃນໄລຍະ 12 ຫາ 24 ເດືອນ ຂຶ້ນກັບຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານ, ຈຳນວນການເຮັດທຸລະກຳ ແລະ ລາຍລະອອງຂອງການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ.

ເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ຈະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຕ້ອງການແຮງງານທັງໝົດຈິງຫຼືພຽງແຕ່ປ່ຽນແປງໜ້າທີ່ຂອງພະນັກງານ?

ຜົນກະທົບຕໍ່ແຮງງານຈາກການນຳໃຊ້ເຄື່ອງສະເຫຼດຕົວເອງ (self-service kiosk) ມີຄວາມແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຍຸດທະສາດຂອງອົງການ ໂດຍສ່ວນຫຼາຍຂອງທຸລະກິດຈະເຫັນການຫຼຸດລົງຂອງຈຳນວນພະນັກງານທັງໝົດ ແລະ ການຈັດສັນຄວາມຮັບຜິດຊອບໃໝ່. ອົງການທີ່ມີປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານຢ່າງເຕັມທີ່ ມັກຈະຫຼຸດລົງຈຳນວນຊົ່ວໂມງງານທັງໝົດລະຫວ່າງ 20 ເຖິງ 40 ເປີເຊັນ ສຳລັບໜ້າທີ່ການປະມວນຜົນການຊຳລະເງິນ ໃນຂະນະທີ່ຍັງສາມາດຈັດສັນພະນັກງານທີ່ເຫຼືອໄປເຮັດໜ້າທີ່ດ້ານບໍລິການລູກຄ້າ ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ ແລະ ສ່ວນທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າ ເຊິ່ງເຕັກໂນໂລຊີບໍ່ສາມາດປະຕິບັດໄດ້ຢ່າງມີປະສິດທິພາບ. ວິທີການປະສົມນີ້ຊ່ວຍໃຫ້ບັນລຸການປະຢັດຕົ້ນທຶນແຮງງານໂດຍກົງ ແລະ ພ້ອມທັງຍົກສູງຄຸນນະພາບບໍລິການໂດຍລວມຜ່ານການນຳໃຊ້ທີ່ດີຂື້ນຂອງຄວາມສາມາດຂອງມະນຸດ. ສຳລັບການດຳເນີນງານທີ່ມີຂະໜາດນ້ອຍ ຫຼື ບໍ່ມີການຈັດຕັ້ງບຸກຄະລາກອນມາກ່ອນ ອາດຈະເຫັນການຫຼຸດລົງທີ່ໜ້ອຍລົງໃນຈຳນວນແຮງງານທັງໝົດ ແຕ່ຍັງສາມາດບັນລຸຜົນປະໂຫຍດດ້ານປະສິດທິພາບຢ່າງມີນັກສຳຄັນຜ່ານການຂະຫຍາຍເວລາດຳເນີນງານ ການຫຼຸດລົງຄວາມຕ້ອງການເຮັດງານລ່ວງເວລາ (overtime) ແລະ ການຫຼຸດລົງຄວາມອາໄສເຂົ້າໃຈຂອງແຮງງານຊົ່ວຄາວໃນໄລຍະທີ່ມີການໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຮັກສາປະສິດທິພາບໄດ້ແນວໃດໃນເວລາທີ່ມີບັນຫາດ້ານເຕັກນິກ ຫຼື ຂໍ້ຜິດພາດຂອງລະບົບ?

ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດເຄື່ອງໃຊ້ສາມາດໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ທີ່ຖືກອອກແບບຢ່າງດີ ລວມທັງການມີລະບົບສຳ dự (redundancy) ແລະ ວິທີການສຳຮອງ (fallback procedures) ເພື່ອຮັກສາປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານໃນໄລຍະທີ່ເກີດບັນຫາດ້ານເຕັກນິກ. ການມີເຄື່ອງ kiosk ໃນຈຳນວນຫຼາຍ ສາມາດຮັບປະກັນໄດ້ວ່າການເສຍຫາຍຂອງອຸປະກອນແຕ່ລະຊິ້ນຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ການໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງທັງໝົດຖືກຕັດທິດທາງ. ນອກຈາກນີ້ ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານໃຫ້ສາມາດດຳເນີນການທາງດ້ານການເງິນດ້ວຍມື ຈະເປັນການຮັບປະກັນຄວາມສາມາດໃນການເຮັດວຽກສຳຮອງເມື່ອລະບົບເກີດຄວາມລົ້ມເຫຼວ. ລະບົບ kiosk ທີ່ທັນສະໄໝໃນປັດຈຸບັນມີຄຸນສົມບັດການຕິດຕາມຈາກໄລຍະໄກ (remote monitoring), ການລາຍງານຂໍ້ຜິດພາດອັດຕະໂນມັດ (automated error reporting), ແລະ ຄຸນສົມບັດການບໍາລຸງຮັກສາທີ່ຄາດການໄດ້ (predictive maintenance) ເຊິ່ງຊ່ວຍໃນການປະກາດເຖິງບັນຫາທີ່ອາດຈະເກີດຂຶ້ນກ່ອນທີ່ຈະສົ່ງຜົນຕໍ່ການດຳເນີນງານ, ເພື່ອຫຼຸດຜ່ອນເວລາທີ່ລະບົບບໍ່ສາມາດໃຊ້ງານໄດ້ (downtime) ຜ່ານການແກ້ໄຂທີ່ເກີດຂຶ້ນກ່ອນເວລາ. ອົງການຕ່າງໆມັກຈະຮັກສາຮູບແບບການບໍລິການທີ່ປະກອບດ້ວຍທັງ kiosk ແລະ ວິທີການບໍລິການທີ່ມີພະນັກງານເປັນຜູ້ດຳເນີນການ (traditional staffed options) ເພື່ອຮັບປະກັນວ່າບັນຫາດ້ານເຕັກນິກທີ່ເກີດຂຶ້ນກັບຊ່ອງທາງໃດຊ່ອງທາງໜຶ່ງຈະບໍ່ເຮັດໃຫ້ການດຳເນີນງານທັງໝົດຖືກຂັດຂວາງຢ່າງສົມບູນ. ການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດທີ່ມີຄວາມຍືນຍົງທາງດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ດີທີ່ສຸດ ລວມທັງການມີສັນຍາລະດັບການບໍລິການ (service level agreements) ກັບຜູ້ໃຫ້ບໍລິການດ້ານເຕັກໂນໂລຊີ ເຊິ່ງຮັບປະກັນເວລາຕອບສະໜອງທີ່ໄວ, ແລະ ການເກັບຮັກສາຊິ້ນສ່ວນສຳຮອງໄວ້ທີ່ສະຖານທີ່ເພື່ອເຮັດການປ່ຽນແທນທັນທີທີ່ເກີດການເສຍຫາຍ.