ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຊ່ວຍຫຼຸດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານ ແລະ ເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າໄດ້ແນວໃດ?

ໃນສະພາບແວດລ້ອມທຸລະກິດທີ່ເຄື່ອນໄຫວຢ່າງໄວວ່ານີ້ ທຸລະກິດທັງໝົດທີ່ເຮັດການຄ້າຂາຍ, ການບໍລິການດ້ານອາຫານ, ການທ່ອງທ່ຽວ ແລະ ສາທາລະນະສຸກ ຕ້ອງເຜຊີນກັບຄວາມກົດດັນຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງທີ່ຈະຕ້ອງເຮັດໃຫ້ຫຼາຍຂຶ້ນດ້ວຍຊັບພະຍາກອນທີ່ໜ້ອຍລົງ. ຄ່າຈ້າງທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ, ການຂາດແຄນແຮງງານ, ແລະ ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມອົດທົນໆນ້ອຍລົງເປັນເວລາຍາວ ໄດ້ເຮັດໃຫ້ຜູ້ຈັດການຕ້ອງທົບທວນຄືນວິທີການໃນການໃຫ້ບໍລິການ. ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ໄດ້ເກີດຂຶ້ນເປັນໜຶ່ງໃນວິທີແກ້ໄຂທີ່ເປັນປະໂຫຍດ ແລະ ສາມາດວັດແທກໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນທີ່ສຸດ ສຳລັບທັງສອງບັນຫາເຫຼົ່ານີ້ໃນເວລາດຽວກັນ. ບໍ່ໄດ້ເປັນພຽງແຕ່ການແທນທີ່ເຈົ້າໜ້າທີ່ຮັບເງິນເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ໄດ້ປ່ຽນແປງເຖິງເຄື່ອງຈັກທັງໝົດ ແລະ ລຳດັບຂອງການດຳເນີນການທີ່ເກີ່ยวຂ້ອງກັບລູກຄ້າ.

ການເຂົ້າໃຈຢ່າງແທ້ຈິງວ່າເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ລົດຕົ້ນຄ່າແຮງງານ ແລະ ເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້ານັ້ນຕ້ອງອີງໃສ່ການວິເຄາະເລິກເຊິ່ງກວ່າພຽງແຕ່ການສັງເກດເບື້ອງໜ້າວ່າເຄື່ອງຈັກເຮັດວຽກໄດ້ໄວກວ່າມະນຸດ. ປະຫວັດສາດທີ່ແທ້ຈິງເກີດຈາກການອອກແບບລະບົບການເຮັດວຽກໃໝ່, ຄວາມມີປະສິດທິຜົນໃນການປະມວນຜົນການຊຳລະ, ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການສັ່ງຊື້, ແລະ ການຈັດສີງບຸກຄະລາກອນທີ່ມີຄວາມເໝາະສົມ. ບົດຄວາມນີ້ຈະອະທິບາຍເຖິງກົນໄກທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງຂອງປະໂຫຍດເຫຼົ່ານີ້ ແລະ ອະທິບາຍເຖິງເຫດຜົນທີ່ທຸລະກິດທີ່ນຳເອົາເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງໄປໃຊ້ຈະລາຍງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງວ່າມີການປັບປຸງທັງໃນດ້ານກຳໄລຂອງບໍລິສັດ ແລະ ຄະແນນຄວາມພ້ອມໃນການບໍລິການລູກຄ້າ.

ຄວາມເຊື່ອມຕໍ່ໂດຍກົງລະຫວ່າງເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ແລະ ການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າແຮງງານ

ຈຳນວນບຸກຄະລາກອນທີ່ຢູ່ເໜືອສາຍການຜະລິດຫຼືເໜືອສາຍການບໍລິການຕໍ່ການຊຳລະໜຶ່ງຄັ້ງຫຼຸດລົງ

ວິທີທີ່ເປັນປະຈັກສະຈັນທີ່ສຸດທີ່ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຊ່ວຍຫຼຸດຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານແຮງງານ ແມ່ນການຈັດການການຊຳລະເງິນທີ່ຖ້າບໍ່ດັ່ງນັ້ນຈະຕ້ອງການພະນັກງານທີ່ມີການມອບໝາຍເປັນພິເສດ. ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງໜຶ່ງເຄື່ອງສາມາດປະມວນຜົນການສັ່ງຊື້, ຮັບການຊຳລະເງິນ, ແລະອອກໃບເກັບເງິນໄດ້ໂດຍບໍ່ມີການເຂົ້າຮ່ວມຂອງມະນຸດເລີຍ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ: ໃນຮ້ານອາຫານທີ່ໃຫ້ບໍລິການຢ່າງໄວວາ (quick-service restaurant), ພະນັກງານໜຶ່ງຄົນກ່ອນໜ້ານີ້ຈະຄວບຄຸມເຄື່ອງຮັບເງິນໜຶ່ງເຄື່ອງ. ແຕ່ເມື່ອມີການຕິດຕັ້ງເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງແລ້ວ, ພະນັກງານຄົນດຽວນີ້ສາມາດຄວບຄຸມເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຫຼາຍເຄື່ອງໄດ້ພ້ອມກັນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ອັດຕາຜົນຜະລິດຕໍ່ຊົ່ວໂມງແຮງງານດີຂຶ້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ການປ່ຽນແປງນີ້ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງໝາຍເຖິງການປົດອອກພະນັກງານຈຳນວນຫຼາຍ. ຜູ້ປະກອບການຫຼາຍຄົນໄດ້ຍ້າຍພະນັກງານຈາກບົດບາດການຮັບອາຫານໄປສູ່ບົດບາດອື່ນໆເຊັ່ນ: ການເຮັດອາຫານ, ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ, ຫຼື ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ. ຜົນທີ່ໄດ້ຮັບແມ່ນການດຳເນີນງານສ່ວນໜ້າຂອງຮ້ານທີ່ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ໂດຍທີ່ແຮງງານຖືກມຸ່ງເນັ້ນໄປທີ່ບ່ອນທີ່ຕ້ອງການການຕັດສິນໃຈ ແລະ ການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງມະນຸດຢ່າງແທ້ຈິງ. ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງຈະຮັບເອົາພາລະບັນທຸກທີ່ເກີດຊ້ຳໆ ແລະ ມີລັກສະນະການຊຳລະເງິນ ເພື່ອໃຫ້ແຮງງານຂອງມະນຸດສາມາດນຳໄປໃຊ້ໃນບ່ອນທີ່ເພີ່ມມູນຄ່າໄດ້ຫຼາຍທີ່ສຸດ.

ໃນໄລຍະເວລາປະຕິບັດງານຢ່າງເຕັມທີ່ເປັນເວລາໜຶ່ງອາທິດ ຊົ່ວໂມງການເຮັດວຽກທີ່ຖືກປະຢັດຜ່ານເຄື່ອງບໍລິການອັດຕະໂນມັດຈະສາມາດຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານເງິນເດືອນໄດ້ໂດຍກົງ. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ດຳເນີນການດ້ວຍກຳໄລທີ່ຄ່ອນຂ້າງຕຳ່ ຄວາມປະສິດທິຜົນທີ່ໄດ້ຮັບຈາກການນີ້ອາດຈະເປັນປັດໄຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດກຳໄລ ຫຼື ສູນເສຍ ໂດຍເພີ່ມເຕີມເປັນພິເສດໃນເວລາທີ່ມີການໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍທີ່ສຸດ ເຊິ່ງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານການຈ້າງງານຈະເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງມີນັກ.

ຫຼຸດຜ່ອນຄວາມເປັນຢູ່ຂອງການຈ້າງງານເພີ່ມເຕີມໃນເວລາທີ່ມີການໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍທີ່ສຸດ

ໜຶ່ງໃນບັນຫາການຈ້າງງານທີ່ແພງທີ່ສຸດໃນອຸດສາຫະກຳບໍລິການແມ່ນການຈ້າງງານເພີ່ມເຕີມໃນເວລາທີ່ມີການໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍທີ່ສຸດ. ການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການໃນເວລາກິນເທິງ, ການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການໃນເວລາເຊົ້າແລະເວລາຄ່ຳ, ແລະ ການເຂົ້າມາໃຊ້ບໍລິການໃນເວລາສຸດສາπອາທິດ ລ້ວນແຕ່ຕ້ອງການການເພີ່ມຈຳນວນພະນັກງານໃນເຂດໜ້າດິນຢ່າງຊົ່ວຄາວ. ການຈັດຕັ້ງເວລາເຮັດວຽກ ແລະ ການຈ່າຍເງິນໃຫ້ກັບການເພີ່ມຈຳນວນພະນັກງານດັ່ງກ່າວເປັນສິ່ງທີ່ແພງ, ແລະ ການຈ້າງງານເກີນຄວາມຈຳເປັນໃນເວລາທີ່ມີການໃຊ້ບໍລິການໜ້ອຍກໍເຮັດໃຫ້ເກີດການສູນເສຍຊັບພະຍາກອນ. ເຄື່ອງບໍລິການອັດຕະໂນມັດເປັນວິທີແກ້ໄຂທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍໄດ້ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງການເພີ່ມຈຳນວນພະນັກງານເພີ່ມເຕີມເພື່ອຈັດການກັບປະລິມານການເຮັດທຸລະກຳທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ.

ເນື່ອງຈາກເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosks) ດຳເນີນການດ້ວຍຄວາມໄວທີ່ສະເໝືອນກັນຢູ່ເສມີ ໂດຍບໍ່ຂຶ້ນກັບວ່າສະພາບແວດລ້ອມຈະເຕັມໄປດ້ວຍລູກຄ້າຫຼາຍປານໃດ, ທຸລະກິດຈຶ່ງສາມາດຮັກສາທີມງານຫຼັກທີ່ເສຖຽນທີ່ໄວ້ໄດ້ ແທນທີ່ຈະຕ້ອງປ່ຽນແປງພະນັກງານບໍ່ເຕັມເວລາ ຫຼື ພະນັກງານຊົ່ວຄາວເພື່ອຮັບມືກັບການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄວາມຕ້ອງການ. ຄວາມເສຖຽນທີ່ນີ້ຍັງຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທີ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງເງົຽບໆຈາກອັດຕາການປ່ຽນແປງພະນັກງານທີ່ສູງ, ລວມທັງຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານການຈ້າງງານ, ການປ້ອນຂໍ້ມູນເບື້ອງຕົ້ນ (onboarding), ແລະ ການຝຶກອົບຮົມ ທີ່ເກີດຂຶ້ນຢ່າງໄວວາໃນສະພາບແວດລ້ອມບໍລິການທີ່ມີອັດຕາການປ່ຽນແປງສູງ.

ຮູບແບບການຄິດໄລ່ດ້ານການເງິນຈະເປັນທີ່ດຶງດູດຫຼາຍຂຶ້ນອີກເມື່ອທຸລະກິດພິຈາລະນາຄ່າໃຊ້ຈ່າຍດ້ານເວລາເຮັດງານເພີ່ມ. ເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosks) ບໍ່ໄດ້ຮັບເງິນເວລາເຮັດງານເພີ່ມ, ບໍ່ຕ້ອງການເວລາພັກ, ແລະ ບໍ່ມີການຂໍຢູ່ບ້ານເນື່ອງຈາກເຈັບ. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການດຳເນີນງານຂອງມັນແມ່ນຄາດຄະເນໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ ແລະ ເປັນຄ່າທີ່ຄົງທີ່ ຂຶ້ນກັບປະລິມານຂອງການທຳປະມານທີ່ມັນປຸງແຕ່ງ, ເຮັດໃຫ້ການຈັດງົບປະມານດ້ານແຮງງານມີຄວາມຖືກຕ້ອງ ແລະ ຄວບຄຸມໄດ້ດີຂຶ້ນຫຼາຍ.

ວິທີທີ່ເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົນເອງ (self-service kiosks) ລຸດຜ່ອນເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າ

ການປຸງແຕ່ງແບບຄູ່ song (Parallel Processing) ແທນທີ່ຈະໃຊ້ການຈັດແຖວແບບຕໍ່ເນື່ອງ (Sequential Queuing)

ເຄື່ອງນັບບໍລິການແບບດັ້ງເດີມສ້າງເປັນອຸປະສັກເສັ້ນດຽວ. ລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນຈະຕ້ອງລໍຖ້າໃຫ້ຄົນທີ່ຢູ່ຂ້າງໆ ເຮັດການຕິດຕໍ່ທັງໝົດເສັ້ນສຸດທ້າຍກ່ອນທີ່ການເຮັດທຸລະກຳຕໍ່ໄປຈະເລີ່ມຕົ້ນ. ເຄື່ອງເອງບໍລິການ (self-service kiosks) ປ່ຽນແປງຮູບແບບການຈັດລຽງຕາມລຳດັບທັງໝົດນີ້ໂດຍການອະນຸຍາດໃຫ້ລູກຄ້າຫຼາຍຄົນສາມາດສັ່ງຊື້ໄດ້ພ້ອມກັນ. ເຄື່ອງເອງບໍລິການຈຳນວນສີ່ເຄື່ອງສາມາດປຸງແຕ່ງການສັ່ງຊື້ສີ່ຄັ້ງພ້ອມກັນ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ປະສິດທິຜົນເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງມີນັກໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມບຸກຄະລາກອນ.

ຄວາມສາມາດໃນການປຸງແຕ່ງແບບຄູ່ song (parallel processing) ນີ້ມີຜົນກະທົບຢ່າງເດັ່ນຊັດເປັນພິເສດໃນຊ່ວງເວລາທີ່ມີລູກຄ້າຫຼາຍ. ເມື່ອຝູງລູກຄ້າມາຮ້ານອາຫານທີ່ໃຫ້ບໍລິການໄວ (quick-service restaurant) ໃນເວລາກິນເທິງ, ເຄື່ອງເອງບໍລິການຈະອະນຸຍາດໃຫ້ທຸກຄົນໃນກຸ່ມເລີ່ມສັ່ງຊື້ທັນທີ ແທນທີ່ຈະຕ້ອງເຂົ້າແຖວດຽວ. ເວລາທີ່ລູກຄ້າຮູ້ສຶກວ່າຕ້ອງລໍຖ້າ ແລະ ເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າຈິງໆ ຈະຫຼຸດລົງຢ່າງຮຸນແຮງ, ແລະ ລູກຄ້າທີ່ອາດຈະອອກໄປເນື່ອງຈາກແຖວຍາວກໍຈະຖືກຮັກສາໄວ້. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ການສູນເສຍລູກຄ້າໃນເວລາທີ່ມີການໃຊ້ບໍລິການຫຼາຍ (peak hours) ແມ່ນເຮັດໃຫ້ສູນເສຍລາຍໄດ້ຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ, ຄວາມປັບປຸງໃນດ້ານປະສິດທິຜົນນີ້ຈະມີຜົນກະທົບດ້ານການເງິນໂດຍກົງ.

ຂໍ້ດີດ້ານຄວາມໄວຂອງເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ຍັງຖືກເສີມຂຶ້ນອີກດ້ວຍການຂຈັດປັດໄຈທີ່ເຮັດໃຫ້ເກີດຄວາມລ່າຊ້າໃນການສື່ສານ. ເມື່ອລູກຄ້າສັ່ງຊື້ໂດຍກົງຜ່ານອິນເຕີເຟດແບບສຳຜັດ (touchscreen interface) ຈະບໍ່ມີຄວາມສ່ຽງທີ່ຈະໄດ້ຍິນຜິດເຖິງສິນຄ້າ, ບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງອະທິບາຍຊ້ຳອີກ, ຫຼື ຂໍ້ຜິດພາດໃນການປ້ອນຂໍ້ມູນດ້ວຍມື. ການສັ່ງຊື້ຈະຖືກບັນທຶກຢ່າງຖືກຕ້ອງຕາມທີ່ລູກຄ້າຕັ້ງໃຈ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ການສົ່ງຕໍ່ການປະຕິບັດຄຳສັ່ງເກີດຂຶ້ນໄວຂຶ້ນ ແລະ ລຸດຜ່ອນການສົ່ງຄືນກັບໄປມາທີ່ເຮັດໃຫ້ການບໍລິການທີ່ເຄື່ອງນັ້ນຊ້າລົງ.

ການຕັດສິນໃຈທີ່ໄວຂຶ້ນຜ່ານອິນເຕີເຟດທີ່ມີການຊີ້ນຳ

ອິນເຕີເຟດຂອງເຄື່ອງໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosk) ທີ່ອອກແບບດີຈະຊີ້ນຳລູກຄ້າຜ່ານຂະບວນການສັ່ງຊື້ຢ່າງເປັນລະບົບ ແລະ ມີຄວາມເຂົ້າໃຈງ່າຍ. ເມນູທີ່ມີຮູບພາບ, ການເດີນທາງໃນແຕ່ລະປະເພດສິນຄ້າຢ່າງຊັດເຈນ, ແລະ ການແນະນຳເພີ່ມເຕີມ (upsell prompts) ທີ່ຝັງໄວ້ໃນລະບົບ ຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າຕັດສິນໃຈໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະ ມີຄວາມໝັ້ນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ ເມື່ອເທີບຽບກັບເມນູທີ່ເວົ້າເປັນປາກເປົາ ຫຼື ແຜ່ນຂໍ້ມູນທີ່ມີຂະໜາດໃຫຍ່ເຕັມໄປດ້ວຍຂໍ້ມູນ. ປະສົບການທີ່ມີການຊີ້ນຳນີ້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມລັງເລ ແລະ ຄວາມບໍ່ແນ່ໃຈ ທີ່ມັກເຮັດໃຫ້ການຊື້ຂາຍຊ້າລົງທີ່ເຄື່ອງບໍລິການທີ່ມີເຈົ້າໜ້າທີ່.

ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດທบทวนການສັ່ງຊື້ທັງໝົດຂອງເຂົາກ່ອນຢືນຢັນ ເຊິ່ງຈະຫຼຸດຜ່ອນຄວາມຖີ່ຂອງການແກ້ໄຂຫຼັງຈາກສັ່ງຊື້. ເມື່ອລູກຄ້າປ່ຽນໃຈທີ່ເຄື່ອງນັບເງິນທີ່ມີພະນັກງານ ພະນັກງານຈະຕ້ອງລົບສິນຄ້າອອກ ປ້ອນຕົວເລືອກຄືນໃໝ່ ແລະອາດຈະຕ້ອງພິມໃບຮັບເງິນຄືນໃໝ່. ການແກ້ໄຂແຕ່ລະຄັ້ງຈະເພີ່ມເວລາໃນການທຳລາຍແລະເວລາໃນແຖວລໍຖ້າທີ່ຢູ່ເບື້ອງຫຼັງ. ລະບົບການທົບທວນກ່ອນຢືນຢັນທີ່ຖືກບັນຈຸໄວ້ໃນເຄື່ອງສຳຫຼັບຕົວເອງ (self-service kiosks) ຈະກຳຈັດການຂັດຂວາງເຫຼົ່ານີ້ສ່ວນຫຼາຍອອກໄປ.

ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ມີເມນູທີ່ສັບສົນ ຫຼື ມີການປັບແຕ່ງໄດ້ ຜະລິດຕະພັນ , ເຄື່ອງສຳຫຼັບຕົວເອງ (self-service kiosks) ມີປະສິດທິຜົນເປັນຢ່າງຍິ່ງໃນການຈັດການຂະບວນການຕັດສິນໃຈ. ຕົວເລືອກການປັບແຕ່ງ ເຄື່ອງກອງເງື່ອນໄຂດ້ານອາຫານ ແລະ ໂປຣແກຣມສ້າງຊຸດສິນຄ້າ (combo builders) ຖືກນຳສະເໜີຢ່າງຊັດເຈນ ແລະ ມີລະບົບ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດປັບແຕ່ງການສັ່ງຊື້ຂອງເຂົາເອງໂດຍບໍ່ຕ້ອງການຄວາມຊ່ວຍເຫຼືອຈາກພະນັກງານ. ການປັບແຕ່ງດ້ວຍຕົວເອງນີ້ທັງໄວ ແລະ ມີຄວາມຖືກຕ້ອງຫຼາຍກວ່າການສື່ສານດ້ວຍวาຈາເຖິງຄວາມຕ້ອງການທີ່ສັບສົນ.

ປະສິດທິຜົນດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ເກີດຂື້ນນອກເໜືອຈາກການທຳລາຍ

ການປະມວນຜົນການຈ່າຍເງິນທີ່ຖືກບັນຈຸເຂົ້າກັບລະບົບຢ່າງເປັນເອກະລາດ ຈະກຳຈັດການລ້າຊ້າຈາກການສົ່ງຕໍ່

ເຄື່ອງບໍລິການຕົວເອງທີ່ທັນສະໄໝປະສົມລະບົບການຈ່າຍເງິນເຂົ້າໄປໃນຂະບວນການສັ່ງຊື້ໂດຍກົງ. ລູກຄ້າຈ່າຍເງິນທີ່ເຄື່ອງບໍລິການຕົວເອງທັນທີຫຼັງຈາກຢືນຢັນການສັ່ງຊື້ຂອງພວກເຂົາ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຂັ້ນຕອນການຈ່າຍເງິນແຍກຕ່າງຫາກທີ່ເກີດຂຶ້ນທີ່ເຄື່ອງບໍລິການທີ່ມີເຈົ້າໜ້າທີ່ຢູ່ເຫຼືອເທິງຖືກຕັດອອກ. ບໍ່ມີການລໍຖ້າເຈົ້າໜ້າທີ່ເພື່ອປະມວນຜົນບັດ, ປ່ຽນເງິນທອນ, ຫຼື ຈັດການຂໍ້ຂັດແຍ່ງດ້ານການຈ່າຍເງິນ. ການເຮັດທຸລະກຳທັງໝົດ, ເລີ່ມຈາກການເລືອກສິນຄ້າຈົນເຖິງການຢືນຢັນການຈ່າຍເງິນ, ແມ່ນສຳເລັດເປັນລຳດັບດຽວກັນໂດຍບໍ່ຖືກຂັດຈັງ.

ການປະສົມດັ່ງກ່າວຍັງຊ່ວຍຫຼຸດຄວາມຕ້ອງການໃນການຈັດການເງິນສົດ, ເຊິ່ງມີຜົນກະທົບດ້ານແຮງງານ ແລະ ຄວາມປອດໄພຂອງຕົນເອງ. ທຸລະກິດທີ່ເປັນເຈົ້າຂອງການປ່ຽນສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການເຮັດທຸລະກຳໄປສູ່ເຄື່ອງບໍລິການຕົວເອງມັກຈະພົບວ່າພາລະບັນທຸກການຈັດການເງິນສົດຂອງພວກເຂົາຫຼຸດລົງຢ່າງມີນັກ. ການເຮັດທຸລະກຳເງິນສົດທີ່ໜ້ອຍລົງໝາຍເຖິງເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການນັບເງິນໃນຕູ້, ການປັບສອດຄ່ອງບັນຊີ, ແລະ ການຈັດການເງິນທອນປ່ຽນທີ່ຫຼຸດລົງ, ສິ່ງເຫຼົ່ານີ້ທັງໝົດກິນເວລາຂອງເຈົ້າໜ້າທີ່ທີ່ສາມາດນຳໄປໃຊ້ໃນດ້ານອື່ນໄດ້.

ບັນທຶກການເຮັດທຸລະກຳດິຈິຕອນທີ່ຖືກສ້າງຂຶ້ນໂດຍເຄື່ອງໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ການປັບສອດຄ່ອງແລະການລາຍງານໃນທ້າຍວັນງ່າຍຂຶ້ນອີກດ້ວຍ. ການຈັບຂໍ້ມູນອັດຕະໂນມັດຫຼຸດຜ່ອນຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການເຮັດດ້ວຍມືໃນການຕິດຕາມການຂາຍ, ການປະເມີນຄວາມບໍ່ສອດຄ່ອງ, ແລະ ການຈັດທຳສະຫຼຸບດ້ານການເງິນ. ໃນໄລຍະເວລາດົນນານ, ສະທິ່ງປະສິດທິພາບດ້ານການບໍລິຫານນີ້ຈະເພີ່ມຂຶ້ນຢ່າງມີນ້ຳໜັກ ແລະ ນຳໄປສູ່ການຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນແຮງງານໃນສ່ວນຫຼັງ (back-office) ທີ່ເຫັນໄດ້ຊັດເຈນ.

ຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການສັ່ງຊື້ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນການສູນເສຍ ແລະ ການເຮັດໃໝ່

ຂໍ້ຜິດພາດໃນການຮັບຄຳສັ່ງຈະເຮັດໃຫ້ເກີດປະສິດທິພາບຕ່ຳລົງໄປຕາມມາ ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຕົ້ນທຶນແຮງງານ ແລະ ເວລາທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງລໍຖ້າເພີ່ມຂຶ້ນ. ເມື່ອພະນັກງານໄດ້ຍິນຜິດ ຫຼື ພິມຄຳສັ່ງຜິດ, ຂະໜາດຄິດເຄີຍຈະເຮັດອາຫານທີ່ບໍ່ຖືກຕ້ອງ, ລູກຄ້າຈະຕ້ອງລໍຖ້າດົນຂຶ້ນ, ແລະ ພະນັກງານຈະຕ້ອງໃຊ້ເວລາໃນການແກ້ໄຂຂໍ້ຜິດພາດດັ່ງກ່າວ. ເຄື່ອງໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ຂຈາດສ່ວນຂອງຂໍ້ຜິດພາດທີ່ເກີດຈາກມະນຸດໃນການປ້ອນຄຳສັ່ງ ໂດຍການຈັບເອົາການເລືອກຂອງລູກຄ້າໂດຍກົງ ແລະ ແຈ້ງໄປຍັງລະບົບສະແດງຜົນໃນຄິດເຄີຍ (kitchen display system) ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຜ່ານການຕີຄວາມເຂົ້າໃຈ.

ຄວາມຖືກຕ້ອງທີ່ສູງຂຶ້ນໝາຍເຖິງຈຳນວນການເຮັດໃໝ່ທີ່ໜ້ອຍລົງ, ການສູນເສຍອາຫານທີ່ໜ້ອຍລົງ, ແລະ ເວລາໃນການປະຕິບັດຄຳສັ່ງທີ່ສັ້ນລົງ. ຂະໜານຄິດໄຄ່ຈະໄດ້ຮັບຄຳສັ່ງທີ່ຖືກຕ້ອງ ແລະ ສົມບູນ ແລະ ສາມາດປະຕິບັດມັນໄດ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ປະໂຫຍດດ້ານຄວາມຖືກຕ້ອງນີ້ມີຄວາມສຳຄັນເປັນພິເສດໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຕົວເລືອກໃນການປັບແຕ່ງທີ່ສັບສົນ, ໂດຍທີ່ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງການເຂົ້າໃຈຜິດລະຫວ່າງລູກຄ້າ ແລະ ພະນັກງານແມ່ນສູງທີ່ສຸດ. ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ໃຊ້ວິທີການປ້ອນຂໍ້ມູນທີ່ມາດຕະຖານ ແລະ ຮັບປະກັນວ່າສິ່ງທີ່ລູກຄ້າເລືອກຈະຖືກເຮັດຢ່າງຖືກຕ້ອງທຸກຢ່າງ.

ຈາກມຸມມອງດ້ານຕົ້ນທຶນແຮງງານ, ການຫຼຸດຜ່ອນການເຮັດໃໝ່ໝາຍເຖິງການທີ່ພະນັກງານຂະໜານຄິດໄຄ່ໃຊ້ເວລາຂອງເຂົາເຈົ້າໃນການຜະລິດທີ່ເປັນປະໂຫຍດ ແທນທີ່ຈະເປັນການປັບປຸງ. ທຸກໆລາຍການທີ່ຕ້ອງເຮັດໃໝ່ແມ່ນເປັນການສູນເສຍວັດຖຸດິບ ແລະ ແຮງງານ. ໂດຍການປັບປຸງຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງຄຳສັ່ງໃນຈຸດທີ່ຖືກບັນທຶກ, ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ສ້າງປະສິດທິພາບທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ເຊິ່ງຂະຫຍາຍອອກໄປເຖິງທັງໝົດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດຄຳສັ່ງ ບໍ່ໄດ້ຈຳກັດຢູ່ເທິງເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການເທົ່ານັ້ນ.

ການຈັດສົ່ງແຮງງານຢ່າງເປັນຢຸດທະສາດທີ່ເກີດຂື້ນຈາກເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ

ການຍ້າຍພະນັກງານໄປສູ່ການມີສ່ວນຮ່ວມກັບລູກຄ້າທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງຂື້ນ

ວິທີໜຶ່ງທີ່ບໍ່ເດັ່ນຊັດເຈນເທົ່າໃດ ແຕ່ມີຄວາມສຳຄັນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍທີ່ເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ຊ່ວຍຫຼຸດຕົ້ນທຶນດ້ານແຮງງານ ແມ່ນການເຮັດໃຫ້ບໍລິສັດສາມາດຈັດສັນພະນັກງານໄປເຮັດວຽກທີ່ຕ້ອງການຄວາມມີຢູ່ຂອງມະນຸດຢ່າງແທ້ຈິງ. ເມື່ອການເຮັດທຸລະກຳທີ່ເກີດຂຶ້ນເປັນປົກກະຕິຖືກຈັດການໂດຍເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ, ພະນັກງານຈະຖືກປ່ອຍໃຫ້ມີເວລາເພື່ອມຸ່ງເນັ້ນໄປທີ່ການແກ້ໄຂບັນຫາ, ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ, ການຮັບປະກັນຄຸນນະພາບ, ແລະ ການຕ້ອນຮັບທີ່ສ້າງຄວາມເຊື່ອໝັ້ນຈາກລູກຄ້າ. ການຈັດສັນຄືນນີ້ຊ່ວຍປັບປຸງຄຸນນະພາບການບໍລິການໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມຈຳນວນພະນັກງານ.

ໃນບໍລິບົດຂອງຮ້ານອາຫານ, ສິ່ງນີ້ອາດໝາຍເຖິງການມີສະມາຊິກທີມງານທີ່ເປັນພິເສດເດີນທາງທົ່ວເຂດຮັບປະທານອາຫານເພື່ອຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າທີ່ໃຊ້ເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງ, ຕອບຄຳຖາມ, ແລະ ຮັບປະກັນຄວາມພ້ອມໃຈ. ໃນບໍລິບົດຂອງຮ້ານຄ້າ, ສິ່ງນີ້ອາດໝາຍເຖິງການເປັນທິດທາງໃຫ້ພະນັກງານຈາກເຂດຈ່າຍເງິນໄປສູ່ບົດບາດທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບຄວາມຮູ້ດ້ານຜະລິດຕະພັນ ແລະ ການຊ່ວຍເຫຼືອທີ່ເຂດຮ້ານ. ເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ງານດ້ວຍຕົວເອງເຮັດໃຫ້ການຈັດສັນບຸກຄະລາກອນເປັນຢ່າງຍຸດທະສາດເປັນໄປໄດ້ ໂດຍການຮັບເອົາພາລະກິດດ້ານການເຮັດທຸລະກຳທີ່ເຄີຍກິນເວລາສ່ວນໃຫຍ່ຂອງພະນັກງານທີ່ຢູ່ເໜືອສຸດ.

ເຫດຜົນທາງທຸລະກິດສຳລັບການຈັດຕັ້ງໃໝ່ນີ້ແມ່ນເຂັ້ມແຂງ. ລູກຄ້າທີ່ໄດ້ຮັບບໍລິການທີ່ໃຫ້ຄວາມສົນໃຈ ແລະ ມີຄວາມຮູ້ຄວາມເຂົ້າໃຈໃນເວລາທີ່ເຂົ້າມາຢ້ຽມຢາມຈະມີໂອກາດສູງຂຶ້ນທີ່ຈະກັບມາໃໝ່ ແລະ ມີໂອກາດສູງຂຶ້ນທີ່ຈະໃຊ້ຈ່າຍຫຼາຍຂຶ້ນໃນແຕ່ລະຄັ້ງ. ເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ສ້າງພື້ນທີ່ດ້ານການດຳເນີນງານສຳລັບຮູບແບບການບໍລິການທີ່ດີຂຶ້ນນີ້ ໂດຍບໍ່ຕ້ອງລົງທຶນເພີ່ມເຕີມໃນຈຳນວນບຸກຄະລາກອນ.

ປະສິດທິຜົນທີ່ສົມໆເທົ່າກັນ ບໍ່ວ່າຈະຢູ່ໃນສະພາບການຈັດຕັ້ງບຸກຄະລາກອນແນວໃດ

ປະສິດທິຜົນຂອງບຸກຄະລາກອນມະນຸດຈະແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມຄວາມເຫຼື່ອຍລ້າ ແຮງຈູງໃຈ ລະດັບການຝຶກອົບຮົມ ແລະ ປະສົບການ. ພະນັກງານໃໝ່ຈະປຸງແຕ່ງການທຳປະມານຊ້າກວ່າພະນັກງານເກົ່າ. ພະນັກງານທີ່ເຫຼື່ອຍລ້າໃນທ້າຍການເຮັດວຽກທີ່ຍາວນານຈະເຮັດຜິດພາດຫຼາຍຂຶ້ນກວ່າພະນັກງານທີ່ຢູ່ໃນສະພາບທີ່ສົດຊື່ນ. ເຄື່ອງບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ສະເໜີປະສິດທິຜົນທີ່ສົມໆເທົ່າກັນ ບໍ່ວ່າຈະເປັນເວລາໃດໃນແຕ່ລະມື້ ມື້ໃດໃນແຕ່ລະອາທິດ ຫຼື ສະພາບການດຳເນີນງານໃດ. ຄວາມສົມໆເທົ່າກັນນີ້ເອງກໍເປັນຮູບແບບໜຶ່ງຂອງປະສິດທິພາບທີ່ຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນຄວາມປ່ຽນແປງຂອງເວລາທີ່ລູກຄ້າຕ້ອງລໍຖ້າ ແລະ ຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການທີ່ລູກຄ້າໄດ້ຮັບ.

ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ມີຫຼາຍສະຖານທີ່, ຄວາມເປັນເອກະພາບນີ້ເປັນສິ່ງທີ່ມີຄຸນຄ່າຢ່າງເປັນພິເສດ. ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ຮັບປະກັນວ່າປະສົບການການສັ່ງຊື້ທີ່ສະຖານທີ່ໜຶ່ງຈະຄືກັບປະສົບການທີ່ສະຖານທີ່ອື່ນໆ ໂດຍບໍ່ຂຶ້ນກັບຄຸນນະພາບຂອງບຸກຄະລາກອນທ້ອງຖິ່ນ ຫຼື ອັດຕາການປ່ຽນແປງບຸກຄະລາກອນ. ມາດຕະຖານຂອງຍີ່ຫໍ້ຖືກຮັກສາໄວ້ຜ່ານການອອກແບບອິນເຕີເຟດ ແທນທີ່ຈະເປັນຕົວແປທີ່ບໍ່ສາມາດຄາດເດົາໄດ້ຈາກປະສິດທິພາບຂອງບຸກຄະລາກອນແຕ່ລະຄົນ.

ຄວາມເຊື່ອຖືໄດ້ນີ້ຍັງຊ່ວຍໃຫ້ການຈັດການງ່າຍຂຶ້ນອີກດ້ວຍ. ເມື່ອເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງຈັດການກັບສ່ວນໜຶ່ງທີ່ກຳນົດໄວ້ຂອງປະມານການເຮັດທຸລະກຳ, ຜູ້ຈັດການສາມາດວາງແຜນຈຳນວນບຸກຄະລາກອນໄດ້ດ້ວຍຄວາມໝັ້ນໃຈຫຼາຍຂຶ້ນ, ໂດຍຮູ້ດີວ່າປະສິດທິພາບຂອງເຄື່ອງຕູ້ຈະຄົງທີ່. ຄວາມບໍ່ແນ່ນອນທີ່ເຮັດໃຫ້ການດຳເນີນການບໍລິການເປັນເລື່ອງທີ່ຍາກຕໍ່ການຈັດການຈະຖືກຫຼຸດລົງ, ແລະ ການດຳເນີນງານທັງໝົດຈະງ່າຍຂຶ້ນໃນການເຮັດໃຫ້ມີປະສິດທິພາບສູງສຸດ.

ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ

ເຄື່ອງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ຈະແທນທີ່ບຸກຄະລາກອນມະນຸດທັງໝົດຫຼືບໍ່?

ບໍ່, ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ບໍ່ໄດ້ແທນບຸກຄະລາກອນມະນຸດທັງໝົດ. ມັນຈັດການສ່ວນທີ່ກ່ຽວຂ້ອງກັບການປະຕິບັດທຸລະກຳ ແລະ ການປ້ອນຄຳສັ່ງ ເຊິ່ງຊ່ວຍໃຫ້ທຸລະກິດສາມາດດຳເນີນການດ້ວຍບຸກຄະລາກອນດ້ານໜ້າທີ່ໆ້ານ້ອຍລົງ ແລະ ສາມາດຈັດສົ່ງພະນັກງານທີ່ມີຢູ່ໃນບົດບາດທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງຂຶ້ນ ເຊັ່ນ: ການຊ່ວຍເຫຼືອລູກຄ້າ, ການຄວບຄຸມຄຸນນະພາບ, ແລະ ການຈັດສົ່ງສິນຄ້າ. ເປົ້າໝາຍແມ່ນເພື່ອໃຫ້ຮູບແບບການຈັດຕັ້ງບຸກຄະລາກອນມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນ ແຕ່ບໍ່ໄດ້ໝາຍເຖິງການອັດຕະໂນມັດທັງໝົດ.

ທຸລະກິດມັກຈະເຫັນຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນໃນເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ໃນເວລາໃດ?

ເວລາທີ່ຈະເຫັນຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນໃນເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ນັ້ນແຕ່ກັນໄປຕາມປະລິມານການທຳທຸລະກຳ, ຄ່າຈ້າງງານໃນທ້ອງຖິ່ນ, ແລະ ບໍລິບົດດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ເປັນເລື່ອງເພີ່ມເຕີມ. ທຸລະກິດຫຼາຍແຫ່ງທີ່ເຮັດວຽກໃນສະຖານະການທີ່ມີປະລິມານສູງ ເຊັ່ນ: ຮ້ານອາຫານທີ່ໃຫ້ບໍລິການໄວ (quick-service restaurants) ລາຍງານວ່າພວກເຂົາສາມາດຄືນທຶນໄດ້ພາຍໃນ 12 ຫາ 24 ເດືອນ ຜ່ານການປະຢັດຄ່າຈ້າງງານ, ການເພີ່ມປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນການ, ແລະ ມູນຄ່າສິນຄ້າສັ່ງຊື້ເฉີຍສະເລ່ຍທີ່ເພີ່ມຂຶ້ນ ເຊິ່ງເກີດຈາກຄຸນສົມບັດການສົ່ງເສີມການຊື້ເພີ່ມ (upsell features) ຂອງເຄື່ອງ.

ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ເໝາະສົມກັບທຸກປະເພດຂອງທຸລະກິດບໍ?

ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (Self-service kiosks) ມີປະສິດທິຜົນທີ່ສຸດໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີປະລິມານການຊື້ຂາຍສູງ, ມີຜະລິດຕະພັນຫຼືບໍລິການທີ່ມາດຕະຖານ, ແລະ ລູກຄ້າທີ່ຮູ້ສຶກສະດວກສະບາຍກັບອິນເຕີເຟດດິຈິຕອນ. ຮ້ານອາຫານທີ່ໃຫ້ບໍລິການຢ່າງໄວວາ, ຈຸດຈ່າຍເງິນໃນຮ້ານຄິວ, ການຈັດຕັ້ງບໍລິການປະກາດຕັ້ງຕົ້ນ, ແລະ ການລົງທະບຽນເຂົ້າຮັບບໍລິການດ້ານສຸຂະພາບ ແມ່ນບໍລິການທີ່ນິຍົມໃຊ້ ແລະ ມີຄວາມສຳເລັດທີ່ສຸດ. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ມີຂະບວນການຂາຍທີ່ສັບສົນຫຼາຍ ຫຼື ຕ້ອງໃຊ້ການປຶກສາ, ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງອາດຈະເປັນສ່ວນເ Ergonomic ທີ່ເ ergonomically ປະສົມປະສານກັບການບໍລິການຫຼັກ ແທນທີ່ຈະເປັນການແທນທີ່ເຕັມຮູບແບບ.

ເຄື່ອງເອົາໃຊ້ດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ມີຜົນຕໍ່ຄວາມພ້ອງໃຈຂອງລູກຄ້າແນວໃດ?

ເມື່ອຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງດີ, ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ (Self-service kiosks) ມັກຈະເຮັດໃຫ້ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າດີຂຶ້ນ ໂດຍການຫຼຸດເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າ, ເພີ່ມຄວາມຖືກຕ້ອງຂອງການສັ່ງຊື້, ແລະ ໃຫ້ລູກຄ້າມີອຳນາດຫຼາຍຂຶ້ນໃນການຄວບຄຸມປະສົບການຂອງຕົນເອງ. ລູກຄ້າທີ່ມີຄວາມເອົາໃຈໃສ່ກັບຄວາມໄວ ແລະ ຄວາມເປັນອິດສະຫຼະຈະຕອບສະຫນອງຕໍ່ເຄື່ອງທີ່ໃຫ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງໄດ້ດີເປັນພິເສດ. ທຸລະກິດທີ່ຍັງຮັກສາບຸກຄະລາກອນທີ່ມີຄວາມເອົາໃຈໃສ່ເພື່ອໃຫ້ຄຳປຶກສາ ແລະ ຈັດການກັບສະຖານະການທີ່ບໍ່ປົກກະຕິ ມັກຈະເຫັນຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີທີ່ສຸດດ້ານຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າໃນທຸກໆບ່ອນ.