ເປັນຫຍັງເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງຈຶ່ງມີຄວາມສຳຄັນຕໍ່ທຸລະກິດທີ່ທັນສະໄໝ?

ໃນຍຸກທີ່ຖືກກຳນົດດ້ວຍຄວາມໄວ, ຄວາມສະດວກສະບາຍ ແລະ ປະສິດທິພາບໃນການດຳເນີນງານ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ໄດ້ຍ້າຍຈາກຄວາມເປັນສິ່ງໃໝ່ໄປສູ່ຄວາມຈຳເປັນໃນທຸກໆຂະແໜງການຂອງເສດຖະກິດທີ່ທັນສະໄໝ. ຈາກຮ້ານຄ້າ, ລັອບບີ້ຂອງໂຮງໝາກ, ສະຖານີບິນ, ແລະ ຮ້ານອາຫານທີ່ໃຫ້ບໍລິການຢ່າງໄວວ່າງ, ເຄື່ອງຕູ້ອິນເຕີເອກທີວທີ່ມີປະສິດທິພາບເຫຼົ່ານີ້ກຳລັງປ່ຽນແປງວິທີທີ່ທຸລະກິດໃຫ້ບໍລິການ ແລະ ວິທີທີ່ລູກຄ້າເລືອກທີ່ຈະຮັບບໍລິການ. ການປ່ຽນແປງນີ້ບໍ່ໄດ້ເກີດຂຶ້ນພຽງແຕ່ເນື່ອງຈາກເຕັກໂນໂລຊີເທົ່ານັ້ນ — ແຕ່ມັນສະທ້ອນເຖິງການປ່ຽນແປງເຊິ່ງເປັນພື້ນຖານຕໍ່ຄວາມຄາດຫວັງຂອງຜູ້ບໍລິໂພກ ແລະ ຄວາມກົດດັນດ້ານການແຂ່ງຂັນທີ່ທຸລະກິດຕ້ອງເຜີນຝ່າທຸກໆມື້.

ເຂົ້າໃຈເຫດຜົນທີ່ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ການກາຍເປັນສິ່ງທີ່ຈຳເປັນ ຕ້ອງເບິ່ງເກີນພຽງແຕ່ອຸປະກອນເທົ່ານັ້ນ. ມັນໝາຍເຖິງການວິເຄາະເຖິງປັດໄຈທີ່ຂັບເຄື່ອນທຸລະກິດ, ໂອກາດທີ່ເກີດຈາກການປ່ຽນແປງພຶດຕິກຳຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ຄວາມເປັນຈິງດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ເຮັດໃຫ້ລະບົບເຫຼົ່ານີ້ບໍ່ພຽງແຕ່ມີປະໂຫຍດເທົ່ານັ້ນ ແຕ່ຍັງມີຄວາມສຳຄັນເປັນຢ່າງຍິ່ງຕໍ່ຍຸດທະສາດ. ບໍ່ວ່າທຸລະກິດຈະກຳລັງປະເມີນການນຳໃຊ້ຄັ້ງທຳອິດ ຫຼື ກຳລັງຂະຫຍາຍເຄືອຂ່າຍຂອງຕູ້ທີ່ມີຢູ່ແລ້ວ, ການຕັດສິນໃຈເລືອກ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ບໍ່ເຄີຍເຂັ້ມແຂງຫຼື ມີເຫດຜົນທີ່ຊັດເຈນເທົ່າທີ່ເຄີຍເປັນມາເລີຍ, ແລະ ຖືກສະໜັບສະໜູນຢ່າງຊັດເຈນຈາກຜົນໄດ້ຮັບຈິງໃນໂລກຈິງ.

ເຫດຜົນດ້ານທຸລະກິດ: ເປັນຫຍັງຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງຈຶ່ງສ້າງຄຸນຄ່າທີ່ວັດແທກໄດ້

ການຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນດ້ານການດຳເນີນງານໂດຍບໍ່ຕ້ອງເສຍຄຸນນະພາບຂອງການບໍລິການ

ເປັນໜຶ່ງໃນເຫດຜົນທີ່ຊັດເຈນທີ່ສຸດທີ່ບໍລິສັດລົງທຶນໃນ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ແມ່ນຜົນກະທົບໂດຍກົງຕໍ່ຕົ້ນທຶນແຮງງານ ແລະ ປະສິດທິພາບດ້ານການດຳເນີນງານ. ເມື່ອລູກຄ້າສາມາດເຂົ້າລະບົບ, ສັ່ງຊື້ສິນຄ້າ, ຊຳລະບິນ, ຫຼື ຮັບຂໍ້ມູນດ້ວຍຕົວເອງ, ຄວາມຕ້ອງການຕໍ່ບຸກຄະລາກອນທີ່ຢູ່ເໜືອສຸດຈະຫຼຸດລົງຢ່າງມີນັກ. ນີ້ບໍ່ໄດ້ໝາຍຄວາມວ່າການປ່ຽນແທນບຸກຄະລາກອນ— ມັນໝາຍຄວາມວ່າການຈັດສັນທີ່ໃໝ່ຂອງທຸນມະນຸດໄປສູ່ການມີສ່ວນຮ່ວມທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງຂຶ້ນ ເຊິ່ງຕ້ອງການຄວາມເຫັນໃຈ, ຄວາມເຂົ້າໃຈ, ແລະ ຄວາມຊຳນິຊຳນານຢ່າງແທ້ຈິງ.

ໃນສະຖານທີ່ທີ່ມີການຈະລາຈອນຫຼາຍເຊັ່ນ: ຮ້ານອາຫານໄວ, ສູນບໍລິການຂອງລັດຖະບານ, ແລະ ຮ້ານຄ້າທົ່ວໄປ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຈະຮັບເອົາສ່ວນໃຫຍ່ຂອງການເຮັດທຸລະກຳທີ່ເກີດຂຶ້ນເປັນປະຈຳ. ຜົນທີ່ໄດ້ຮັບແມ່ນເສັ້ນຕໍ່ທີ່ສັ້ນລົງ, ການປະມວນຜົນທີ່ໄວຂຶ້ນ, ແລະ ການຫຼຸດລົງທີ່ວັດແທກໄດ້ຂອງຕົ້ນທຶນຕໍ່ການເຮັດທຸລະກຳໜຶ່ງຄັ້ງ. ບໍລິສັດທີ່ໄດ້ນຳເອົາລະບົບເຫຼົ່ານີ້ໄປໃຊ້ງານຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ລາຍງານວ່າປະສິດທິພາບຂອງບຸກຄະລາກອນດີຂຶ້ນ ເນື່ອງຈາກພວກເຂົາຖືກປ່ອຍໃຫ້ເປັນອິດສະຫຼະຈາກການເຮັດວຽກທີ່ຊ້ຳເດີມ ແລະ ສາມາດມຸ່ງເນັ້ນໄປທີ່ຄວາມຕ້ອງການທີ່ສັບສົນຂອງລູກຄ້າ.

ອັດຕາຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນສຳລັບ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຍັງຖືກເລືອນໄວ້ຢ່າງໄວວ່າດ້ວຍຄວາມສາມາດຂອງພວກເຂົາໃນການເຮັດວຽກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ຕ່າງຈາກເຄື່ອງບໍລິການທີ່ມີບຸກຄະລາກອນເຮັດວຽກ ເຊິ່ງຕ້ອງມີການຈັດການເວລາເຮັດວຽກ, ການພັກຜ່ອນ, ແລະ ການຄິດໄລ່ເວລາເຮັດວຽກລ່ວງເວລາ, ເຄື່ອງບໍລິການທີ່ຖືກຮັກສາໄວ້ຢ່າງດີຈະສາມາດໃຫ້ບໍລິການທີ່ສອດຄ່ອງກັນໄດ້ທັງມື້ທັງຄືນ. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ເປີດໃຫ້ບໍລິການເປັນເວລາຍາວ ຫຼື ມີຄວາມຕ້ອງການໃຫ້ບໍລິການ 24/7, ຄວາມສາມາດໃນການເຂົ້າເຖິງນີ້ບໍ່ໄດ້ເປັນພຽງແຕ່ຄວາມສະດວກເທົ່ານັ້ນ — ແຕ່ເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽບທາງໂຄງສ້າງ.

ການເພີ່ມລາຍໄດ້ຜ່ານການຂາຍເພີ່ມ (Upselling) ແລະ ການປັບແຕ່ງໃຫ້ເໝາະສົມຕາມບຸກຄົນ

ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ບໍ່ໄດ້ເປັນເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ສຳລັບການເຮັດທຸລະກຳເທົ່ານັ້ນ. ເມື່ອຖືກຕັ້ງຄ່າດ້ວຍຊອບແວທີ່ມີປັນຍາ, ມັນຈະກາຍເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສາມາດຫາລາຍໄດ້ຢ່າງເຄື່ອນເຄື່ອນ. ຕົວຢ່າງເຊັ່ນ: ໃນສະຖານທີ່ບໍລິການອາຫານ, ເຄື່ອງບໍລິການຈະມີປະສິດທິຜົນດີກວ່າພະນັກງານທີ່ຢືນຢູ່ທີ່ເຄື່ອງຈ່າຍເງິນໃນການຂາຍເພີ່ມ (upselling) ເນື່ອງຈາກມັນສາມາດສະແດງຕົວເລືອກເພີ່ມເຕີມໄດ້ຢ່າງຊັດເຈນ, ສອດຄ່ອງກັນ, ແລະ ໂດຍບໍ່ມີການລັງເລ. ລູກຄ້າທີ່ອາດຈະຮູ້ສຶກອັບອາຍທີ່ຈະປະຕິເສດການສະເໜີຂາຍເພີ່ມດ້ວຍวาຈາຈາກພະນັກງານຈະຮູ້ສຶກເປີດຮັບຕົວເລືອກທີ່ສະແດງຢູ່ໃນໜ້າຈໍໄດ້ດີກວ່າ.

ນອກຈາກການຂາຍເພີ່ມ (upselling), ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ສາມາດເຊື່ອມຕໍ່ກັບໂປຣແກຣມຄວາມຊື່ສັດ, ຂໍ້ມູນລາຍລະອຽດຂອງລູກຄ້າ, ແລະ ປະຫວັດການຊື້ຂາຍເພື່ອໃຫ້ແນະນຳສິນຄ້າທີ່ເໝາະສົມຕາມຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າແຕ່ລະຄົນ. ລະດັບຂອງການເຮັດໃຫ້ເໝາະສົມຕາມບຸກຄົນນີ້ເຄີຍຖືກຈັດໃຫ້ເປັນເພີ່ງເທົ່ານັ້ນໃນເວັບໄຊທ໌ຂາຍສິນຄ້າຜ່ານອິນເຕີເນັດ, ແຕ່ຊອບແວເຄື່ອງເອົາສິນຄ້າດ້ວຍຕົວເອງໃນປັດຈຸບັນນີ້ໄດ້ນຳເອົາຄວາມສາມາດດຽວກັນນີ້ມາໃຊ້ໃນສະຖານທີ່ຈິງ. ຄວາມສາມາດໃນການທັກທາຍລູກຄ້າທີ່ກັບມາໃຊ້ບໍລິການອີກຄັ້ງດ້ວຍຊື່ຂອງເຂົາ, ສະແດງຕົວເລືອກທີ່ເຂົາເອງເລືອກໃຊ້ເປັນປົກກະຕິ, ແລະ ແນະນຳການສົ່ງເສີມທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ ສ້າງປະສົບການທີ່ມີຄວາມດຶງດູດຫຼາຍຂຶ້ນ ແລະ ມີປະສິດທິຜົນທາງດ້ານການຄ້າດີຂຶ້ນ.

ທຸລະກິດທີ່ເບິ່ງ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ໃຊ້ຫຼຸດຜ່ອນຕົ້ນທຶນເທົ່ານັ້ນ ມັກຈະປະເມີນຕໍ່»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»»......

ປະສົບການຂອງລູກຄ້າ: ເຫດໃດທີ່ເຄື່ອງເອົາສິນຄ້າດ້ວຍຕົວເອງຈຶ່ງເໝາະສົມຕາມຄວາມຄາດຫວັງຂອງສະໄໝໃໝ່

ໃຫ້ອຳນາດແກ່ລູກຄ້າດ້ວຍການຄວບຄຸມ ແລະ ຄວາມໄວ

ຜູ້ບໍລິໂພກທີ່ທັນສະໄໝ, ໂດຍເປີດເຜີຍເປັນພິເສດແຕ່ຜູ້ທີ່ຢູ່ໃນກຸ່ມອາຍຸນ້ອຍ, ມີຄວາມມັກຢ່າງເຂັ້ມແຂງຕໍ່ປະສົບການທີ່ເຮັດດ້ວຍຕົນເອງ. ພວກເຂົາເຄີຍຊິນກັບການຈັດການການຊື້ຂາຍຂອງຕົນເອງຜ່ານໂທລະສັບມືຖື ແລະ ແພັດຟອມອອນไลນ໌, ແລະ ພວກເຂົານຳເອົາຄວາມຄາດຫວັງເຫຼົ່ານີ້ເຂົ້າໄປໃນສະຖານທີ່ທີ່ເປັນຈິງ. ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຕອບສະຫນອງຄວາມຄາດຫວັງນີ້ດ້ວຍການໃຫ້ລູກຄ້າມີການຄວບຄຸມໂດຍກົງເທິງການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພວກເຂົາ — ພວກເຂົາສາມາດເດີນທາງເບິ່ງສິນຄ້າຕາມຄວາມເປັນຈິງຂອງຕົນເອງ, ຕີຄວາມເຂົ້າໃຈທາງເລືອກຕ່າງໆໂດຍບໍ່ມີຄວາມກົດດັນ, ແລະ ສຳເລັດການຊື້ຂາຍໂດຍບໍ່ຕ້ອງລໍຖ້າໃຫ້ເຈົ້າໜ້າທີ່ວ່າງ.

ຄວາມໄວໆກໍເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນເທົ່າກັນ. ໃນສະຖານະການທີ່ເວລາເປັນຂໍ້ຈຳກັດ — ເຊັ່ນ: ເວລາກິນທ່ຽງ, ເວລາເດີນທາງເຊື່ອມຕໍ່ເທີ່ยวບິນ, ຫຼື ການໄປຢ້ຽມຢາມໂຮງໝໍທີ່ເຕັມໄປດ້ວຍການເຮັດວຽກ. ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ກຳຈັດຄວາມຍຸ່ງຍາກທີ່ເກີດຈາກການຕ້ອງລໍຖ້າຢູ່ໃນແຖວເພື່ອເຈົ້າໜ້າທີ່ຈະວ່າງ. ຄວາມສາມາດທີ່ຈະເດີນເຂົ້າມາ, ສຳເລັດການຊື້ຂາຍພາຍໃນເວລາບໍ່ເກີນສອງນາທີ, ແລ້ວຈຶ່ງເດີນອອກໄປຕໍ່ໄດ້ ແມ່ນເປັນການປັບປຸງການບໍລິການທີ່ແທ້ຈິງ ເຊິ່ງລູກຄ້າສາມາດສັງເກດເຫັນ ແລະ ເຫັນຄຸນຄ່າ. ຄວາມໄວໆທີ່ເປັນຂໍ້ດີນີ້ມີຜົນຕໍ່ຄະແນນຄວາມພ້ອງຂອງລູກຄ້າ ແລະ ອັດຕາການກັບມາໃຊ້ບໍລິການຊ້ຳຄືນ.

ຍັງມີດ້ານຄວາມເປັນສ່ວນຕົວທີ່ມັກຖືກລືມໄປ. ລູກຄ້າບາງຄົນເອີ້ນວ່າມີຄວາມຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນເມື່ອປ້ອນຂໍ້ມູນທີ່ອ່ອນໄຫວ — ເຊັ່ນ: ຂໍ້ຈຳກັດດ້ານອາຫານ, ລາຍລະອຽດດ້ານການແພດ, ຫຼື ຂໍ້ມູນດ້ານການເງິນ — ໃສ່ໜ້າຈໍ ແທນທີ່ຈະເວົ້າເປັນເສີງກັບເຈົ້າໜ້າທີ່. ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ໃຫ້ອິນເຕີເຟດທີ່ເປັນສ່ວນຕົວ ແລະ ບໍ່ມີການຕັດສິນໃຈ, ເຊິ່ງລູກຄ້າຈຳນວນຫຼາຍຮູ້ສຶກສະບາຍໃຈຫຼາຍຂຶ້ນສຳລັບການເຮັດທຸລະກຳບາງປະເພດ.

ຄວາມເຂົ້າເຖິງໄດ້ ແລະ ການສະໜັບສະໜູນພາສາຫຼາຍພາສາ

ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ສາມາດຕັ້ງຄ່າໃຫ້ສະຫນັບສະຫນູນພາສາຫຼາຍພາສາ, ເຮັດໃຫ້ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ມີປະສິດທິຜົນສຳລັບທຸລະກິດທີ່ດຳເນີນການໃນຊຸມຊົນທີ່ມີຄວາມຫຼາກຫຼາຍ ຫຼື ໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີລັກສະນະສາກົນ. ລູກຄ້າທີ່ບໍ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບພາສາທ້ອງຖິ່ນສາມາດນຳໃຊ້ອິນເຕີເຟດຂອງເຄື່ອງເຕືອນ (kiosk) ໃນພາສາທີ່ເຂົາເຈົ້າເລືອກໄດ້, ແລະ ສາມາດເຮັດທຸລະກຳໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ ແລະ ເປັນອິດສະຫຼະ. ຄຸນສົມບັດນີ້ຊ່ວຍຂັບໄລ່ອຸປະສັກທີ່ໃຫຍ່ທີ່ຈະຕ້ອງການເຈົ້າໜ້າທີ່ທີ່ເວົ້າໄດ້ຫຼາຍພາສາ ຫຼື ການຊ່ວຍເຫຼືອດ້ານການແປ.

ຄຸນສົມບັດດ້ານການເຂົ້າເຖິງ (Accessibility) ແມ່ນອີກດ້ານໜຶ່ງທີ່ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ສາມາດອອກແບບເພື່ອບໍລິການລູກຄ້າທີ່ກວ້າງຂວາງຂຶ້ນ. ຄວາມສູງຂອງໜ້າຈໍທີ່ປັບໄດ້, ຄຳແນະນຳດ້ວຍສຽງ, ໂໝດການສະແດງທີ່ມີຄວາມຕັດກັນສູງ, ແລະ ຕົວອັກສອນທີ່ໃຫຍ່ຂຶ້ນ ເຮັດໃຫ້ເຄື່ອງເທີມິນັນເຫຼົ່ານີ້ສາມາດໃຊ້ງານໄດ້ສຳລັບລູກຄ້າທີ່ມີບັນຫາດ້ານການເຫັນ, ບັນຫາດ້ານການເຄື່ອນໄຫວ, ຫຼື ບັນຫາດ້ານການເຂົ້າເຖິງອື່ນໆ. ເມື່ອອອກແບບຢ່າງລະອຽດຖີ່ເຫັນເຖິງຄວາມຕ້ອງການທັງໝົດ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ບໍ່ພຽງແຕ່ບໍລິການລູກຄ້າທົ່ວໄປເທົ່ານັ້ນ — ແຕ່ຍັງຂະຫຍາຍການບໍລິການທີ່ມີຄຸນນະພາບໄປຫາທຸກໆຄົນ.

ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ມີພັນທະຜູກດ້ານການປະຕິບັດຕາມມາດຕະຖານການເຂົ້າເຖິງ, ການລົງທຶນໃນ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ທີ່ອອກແບບຢ່າງເໝາະສົມ ແມ່ນທັງເປັນເລື່ອງທາງດ້ານກົດໝາຍ ແລະ ການປະກາດເຖິງສາຍພົວພັນຂອງຍີ່ຫໍ້. ມັນສະແດງໃຫ້ເຫັນວ່າທຸລະກິດດັ່ງກ່າວໃຫ້ຄຸນຄ່າກັບຄວາມຫຼາກຫຼາຍ ແລະ ໄດ້ລົງທຶນຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອບໍລິການລູກຄ້າທຸກຄົນຢ່າງເທົ່າທຽມກັນ.

ຄວາມຫຼາກຫຼາຍດ້ານການດຳເນີນງານ: ເປັນຫຍັງເຄື່ອງເທີມິນັນບໍລິການຕົວເອງຈຶ່ງເຮັດໃຫ້ໂຄງສ້າງທຸລະກິດເຂັ້ມແຂງຂຶ້ນ

ຈັດການກັບຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມບຸກຄະລາກອນຢ່າງສອດຄ່ອງ

ທຸກໆທຸລະກິດເປີດໃຫ້ມີຊ່ວງເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການສູງສຸດ — ເວລາຮັບປະທານອາຫານທ່າມກາງວັນ, ຊ່ວງເທືອງຄຣິດສະມາດ, ການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄວາມຕ້ອງການທີ່ເກີດຈາກເຫດການຕ່າງໆ, ຫຼື ເວລາເຂົ້າຮ່ວມໃນຕອນເຊົ້າ. ການຈັດການກັບຊ່ວງເວລາທີ່ຄວາມຕ້ອງການສູງນີ້ດ້ວຍພະນັກງານເທົ່ານັ້ນ ຕ້ອງການທັງການຈັດແຈງພະນັກງານຫຼາຍເກີນໄປໃນຊ່ວງເວລາປົກກະຕິ ຫຼື ຍອມຮັບການບໍລິການທີ່ຕ່ຳລົງລົງໃນຊ່ວງເວລາທີ່ວຸ່ນວາຍ. ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ໃຫ້ບັຟເຟີທີ່ສາມາດຂະຫຍາຍຂະໜາດໄດ້ ເຊິ່ງຊ່ວຍດູດຊຶມການເພີ່ມຂຶ້ນຂອງຄວາມຕ້ອງການໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມຈຳນວນພະນັກງານໃນສັດສ່ວນທີ່ສອດຄ່ອງກັນ.

ເຄືອຂ່າຍຂອງ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ສາມາດປະມວນຜົນທຸກໆການທຳປະເພນີໄດ້ພ້ອມກັນຫຼາຍໆຄັ້ງ ໂດຍມີປະສິດທິຜົນໃນການເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການບໍລິການຂອງສະຖານທີ່ໜຶ່ງໂດຍບໍ່ຕ້ອງຂະຫຍາຍເຂດພື້ນທີ່ທາງຮ່າງກາຍ ຫຼື ຄ່າຈ້າງ. ຄວາມສາມາດໃນການຂະຫຍາຍຂະໜາດນີ້ມີຄຸນຄ່າເປັນຢ່າງຍິ່ງສຳລັບທຸລະກິດທີ່ຢູ່ໃນຂະບວນການເຕີບໂຕ ໂດຍທີ່ປະລິມານການທຳປະເພນີເພີ່ມຂຶ້ນໄວກວ່າຄວາມສາມາດໃນການຈ້າງແລະຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ. ເຄື່ອງທີ່ໃຊ້ໃນການບໍລິການ (Kiosks) ສາມາດຂະຫຍາຍຂະໜາດໄດ້ຕາມຄວາມຕ້ອງການ ໃນທາງທີ່ການຈັດແຈງພະນັກງານດ້ວຍມະນຸດບໍ່ສາມາດເທົ່າທຽບໄດ້ເລີຍ ໃນດ້ານຄວາມໄວ ຫຼື ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

ຄວາມເປັນເອກະພາບຂອງ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຍັງເປັນປັດໄຈທີ່ຊ່ວຍໃຫ້ມີຄວາມຍືນຍົງ. ຄວາມສາມາດຂອງພະນັກງານແຕ່ລະຄົນແຕກຕ່າງກັນໄປຕາມລະດັບຄວາມເຫຼື່ອຍ, ອາລົມ, ແລະ ລະດັບປະສົບການ. ເຄື່ອງເທີມິນອນ (kiosk) ຈະສະເໜີອິນເຕີເຟດດຽວກັນ, ຕົວເລືອກດຽວກັນ, ແລະ ຂະບວນການດຽວກັນທຸກຄັ້ງ, ໂດຍບໍ່ຄຳນຶງເຖິງເວລາໃນແຕ່ລະມື້ ຫຼື ຈຳນວນການທຳທາງທີ່ກຳລັງດຳເນີນຢູ່. ສຳລັບທຸລະກິດທີ່ຄວາມສອດຄ່ອງເປັນສິ່ງທີ່ສັນຍາໄວ້ກັບຍີ່ຫໍ້, ຄວາມເຊື່ອຖືໄດ້ນີ້ເປັນຂໍ້ໄດ້ປຽດດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ມີຄວາມໝາຍ.

ການເກັບຂໍ້ມູນ ແລະ ປັນຍາທຸລະກິດ

ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ບໍ່ໄດ້ເປັນພຽງແຕ່ຈຸດທີ່ດຳເນີນການທຳທາງເທົ່ານັ້ນ — ແຕ່ເປັນຈຸດທີ່ເກັບຂໍ້ມູນ. ທຸກໆການມີສ່ວນຮ່ວມຈະສ້າງຂໍ້ມູນທີ່ມີຮູບແບບ: ສິ່ງທີ່ຖືກສັ່ງຊື້, ເວລາທີ່ສັ່ງ, ເວລາທີ່ໃຊ້ໃນການດຳເນີນການ, ຕົວເລືອກໃດທີ່ຖືກເລືອກ, ແລະ ຕົວເລືອກໃດທີ່ຖືກປະຕິເສດ. ຂໍ້ມູນນີ້ເມື່ອຖືກລວມເຂົ້າດ້ວຍກັນຈາກຮ້ອຍຫຼື ພັນຄັ້ງຂອງການທຳທາງ, ຈະໃຫ້ຂໍ້ມູນທີ່ເປັນປັນຍາທຸລະກິດ ເຊິ່ງຈະເປັນເລື່ອງທີ່ຍາກຫຼື ບໍ່ສາມາດເກັບໄດ້ຜ່ານການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງພະນັກງານ.

ທຸລະກິດສາມາດນຳໃຊ້ຂໍ້ມູນນີ້ເພື່ອປັບປຸງເມນູ, ປັບລາຄາ, ຊີ້ບອກຈຸດທີ່ເກີດຄວາມຊັກຊ້າໃນຂະບວນການທຳທາງ, ແລະ ເຂົ້າໃຈຄວາມຕ້ອງການຂອງລູກຄ້າໃນລະດັບທີ່ລະອຽດ. ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ປ່ຽນແຕ່ລະການມີສ່ວນຮ່ວມຂອງລູກຄ້າໃຫ້ເປັນຈຸດຂໍ້ມູນທີ່ສ້າງເປັນພື້ນຖານຂອງການປັບປຸງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ. ໃນເວລາຕໍ່ມາ, ສິ່ງນີ້ຈະສ້າງຄວາມໄດ້ປຽດທີ່ທວີຄູນຂຶ້ນ— ຍິ່ງມີການປະມວນຜົນການຊື້ຂາຍຫຼາຍເທົ່າໃດ, ຊຸດຂໍ້ມູນກໍຈະຍິ່ງອຸດົມສົມບູນເທົ່ານັ້ນ, ແລະ ທຸລະກິດກໍຈະສາມາດປັບແຕ່ງສິນຄ້າ ແລະ ການດຳເນີນງານຂອງຕົນໄດ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງແລະ ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນເທົ່ານັ້ນ.

ການເຊື່ອມຕໍ່ກັບລະບົບດ້ານຫຼັງ— ລະບົບຈັດການສິນຄ້າ, ລະບົບຈັດການຂໍ້ມູນລູກຄ້າ (CRM), ແລະ ແຜງຄວບຄຸມການວິເຄາະ— ຂະຫຍາຍມູນຄ່າຂອງ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ອອກໄປນອກເຫນືອຈາກການຊື້ຂາຍເທົ່ານັ້ນ. ເມື່ອຂໍ້ມູນຈາກເຄື່ອງເອງບໍລິການ (kiosk) ໄດ້ຖືກສົ່ງເຂົ້າໄປໃນລະບົບທຸລະກິດທີ່ກວ້າງຂວາງຂຶ້ນ, ມັນຈະເຮັດໃຫ້ເກີດການຕັດສິນໃຈໃນເວລາຈິງ, ການສັ່ງສິນຄ້າລ່ວງໆ ໂດຍອີງໃສ່ການທຳนาย, ແລະ ການຕະຫຼາດທີ່ປັບແຕ່ງຕາມບຸກຄົນ ເຊິ່ງຖ້າບໍ່ມີລະບົບນີ້ຈະຕ້ອງໃຊ້ຄວາມພະຍາຍາມດ້ານການເຮັດດ້ວຍມືຢ່າງຫຼວງຫຼາຍ.

ການນຳໃຊ້ໃນອຸດສາຫະກຳ: ຈຸດທີ່ເຄື່ອງເອງບໍລິການ (Self-Service Kiosks) ແມ່ນກາຍເປັນສິ່ງຈຳເປັນຢ່າງຍິ່ງ

ການຄ້າ, ອຸດສາຫະກຳບໍລິການ, ແລະ ອຸດສາຫະກຳອາຫານ

ໃນສະພາບແວດລ້ອມການຂາຍຍ່ອຍ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ເຮັດໜ້າທີ່ເປັນເຄື່ອງສະແດງຂໍ້ມູນສິນຄ້າ, ເຄື່ອງຈ່າຍເງິນເອງ, ແລະ ຈຸດເຂົ້າເຖິງລະບົບຄວາມຈົງຮັກພັກດີ. ມັນຊ່ວຍຫຼຸດຜ່ອນເວລາລໍຄ່ອຍໃນການຈ່າຍເງິນ, ແລະ ໃຫ້ລູກຄ້າສາມາດຊອກຫາ ຜະລິດຕະພັນ ຢ່າງເອກະລາດ, ແລະ ສະຫນັບສະຫນູນການຄືນສິນຄ້າ ຫຼື ການແລກປ່ຽນໂດຍບໍ່ຕ້ອງໃຊ້ພະນັກງານເຂົ້າມາເກີ່ยวຂ້ອງໃນທຸກໆຂັ້ນຕອນ. ສຳລັບຮ້ານຄ້າຮູບແບບໃຫຍ່, ເຄື່ອງເຕືອນບໍລິການ (kiosks) ທີ່ຈັດຕັ້ງໄວ້ທົ່ວຮ້ານຈະເຮັດໃຫ້ເກີດເຄືອຂ່າຍຂອງຈຸດບໍລິການທີ່ຊ່ວຍປັບປຸງປະສົບການການຊື້ຂາຍໂດຍລວມ.

ໃນດ້ານການບໍລິການດ້ານທີ່ພັກອາໄສ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ໄດ້ປ່ຽນແປງຂະບວນການເຂົ້າພັກ ແລະ ອອກຈາກທີ່ພັກຢ່າງສົມບູນ. ຮ້ານທີ່ພັກທີ່ຕິດຕັ້ງເຄື່ອງເຕືອນບໍລິການ (kiosks) ໃຫ້ແຂກເຂົ້າໄປໃຊ້ບໍລິການໄດ້ໂດຍບໍ່ຕ້ອງຜ່ານເຄືອຂ່າຍຕ້ອນຮັບທີ່ເດີ່ມ (front desk) ເລີຍ, ໂດຍແຂກສາມາດເລືອກຫ້ອງ, ຮັບບັດຄີ (key card) ແລະ ສຳເລັດການຈ່າຍເງິນພາຍໃນບໍ່ເຖິງສີ່ຫ້ານາທີ. ສິ່ງນີ້ຖືວ່າມີຄຸນຄ່າຢ່າງໃຫຍ່ຫຼວງເປັນພິເສດສຳລັບນັກທຸລະກິດທີ່ເດີນທາງມາເຖິງທີ່ພັກໃນເວລາກາງຄືນ, ມີຄວາມຄຸ້ນເຄີຍກັບສະຖານທີ່ດັ່ງກ່າວ, ແລະ ຕ້ອງການເຂົ້າຫ້ອງທັນທີໂດຍບໍ່ມີການລ່າຊ້າ. ເຄື່ອງເຕືອນບໍລິການ (kiosk) ຈຶ່ງກາຍເປັນບໍລິການທີ່ມີຄຸນຄ່າສູງ ແທນທີ່ຈະເປັນວິທີການຫຼຸດຜ່ອນຄ່າໃຊ້ຈ່າຍ.

ດ້ານບໍລິການອາຫານ ໄດ້ຮັບການນຳໃຊ້ຢ່າງກວ້າງຂວາງທີ່ສຸດ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ , ເກີດຈາກການປະສົມຜະສານລະຫວ່າງປະລິມານການຊື້ຂາຍທີ່ສູງ, ຄວາມເປັນໄປໄດ້ໃນການຂາຍເພີ່ມ (upselling) ທີ່ເຂັ້ມແຂງ, ແລະ ຄວາມສະດວກສະບາຍຂອງລູກຄ້າໃນການສັ່ງຊື້ຜ່ານດິຈິຕອລ. ຄວາມສາມາດໃນການສະແດງຮູບພາບເຕັມຂອງເມນູ, ຂໍ້ມູນດ້ານໂພສະນາການ, ແລະ ຕົວເລືອກໃນການປັບແຕ່ງຢ່າງລະອຽດໃນຮູບແບບທີ່ມີຄວາມດຶງດູດທາງດ້ານທັດສະນະ ໃຫ້ເຄື່ອງສັ່ງຊື້ອັດຕະໂນມັດ (kiosks) ມີຂໍ້ດີທີ່ຊັດເຈນເທື່ອບ່ອນເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື...... ເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທື່ອເທ...... ການສັ່ງຊື້ທີ່ເກີດຂຶ້ນທີ່ເຄື່ອງສັ່ງຊື້ອັດຕະໂນມັດ (kiosks) ເທື່ອລະຄັ້ງ ແລະ ມູນຄ່າສັ່ງຊື້ສະເລ່ຍ.

ສາຂາສຸຂະພາບ, ລັດຖະບານ, ແລະ ການຂົນສົ່ງ

ໃນສະຖານທີ່ດ້ານສຸຂະພາບ, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຈັດການການລົງທະບຽນຜູ້ປ່ວຍ, ການຢືນຢັນການນັດໝາຍ, ການຢືນຢັນການຄຸ້ມຄອງສຸຂະພາບ, ແລະ ການຊີ້ແນະທາງ. ໜ້າທີ່ເຫຼົ່ານີ້ຊ່ວຍຫຼຸດບັນຫາການບໍລິຫານງານທີ່ເກີດຂຶ້ນຕໍ່ບຸກຄະລາກອນທີ່ເຮັດວຽກທີ່ເຄື່ອງຮັບແຂກ ແລະ ຫຼຸດເວລາທີ່ຜູ້ປ່ວຍຕ້ອງລໍຖ້າ — ທັງສອງຢ່າງນີ້ເປັນສິ່ງທີ່ສຳຄັນຫຼາຍໃນສະຖານທີ່ທີ່ເວລາ ແລະ ຄວາມຖືກຕ້ອງມີຜົນຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບຂອງການຮັກສາ. ຜູ້ປ່ວຍທີ່ສາມາດລົງທະບຽນດ້ວຍຕົນເອງຈະເຂົ້າເຖິງຈຸດທີ່ຈະໄດ້ຮັບການດູແລໄດ້ໄວຂຶ້ນ ແລະ ມີຄວາມກັງວົນນ້ອຍລົງຕໍ່ຂະບວນການບໍລິຫານ.

ສູນບໍລິການລັດຖະບານໃຊ້ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ເພື່ອຈັດການກັບຄຳຖາມທີ່ເຂົ້າມາຈຳນວນຫຼາຍ, ການສົ່ງເອກະສານ, ແລະ ການຈັດຕັ້ງການນັດໝາຍ. ໂດຍການຊີ້ນຳປະຊາຊົນໄປໃຊ້ຕູ້ບໍລິການອັດຕະໂນມັດສຳລັບການດຳເນີນການທີ່ມີຄວາມທົ່ວໄປ, ພະນັກງານສາມາດມຸ່ງເນັ້ນໄປທີ່ກໍລະນີທີ່ສັບສົນທີ່ຕ້ອງການການຕັດສິນໃຈຈາກມະນຸດ. ສິ່ງນີ້ຊ່ວຍປັບປຸງປະສິດທິພາບໃນການຈັດສົ່ງບໍລິການໂດຍບໍ່ຕ້ອງເພີ່ມບຸກຄະລາກອນ, ເຊິ່ງເປັນຂໍ້ຈຳກັດທີ່ຄົງທຳເນີນຢູ່ໃນສະພາບແວດລ້ອມຂອງເຂດລັດຖະບານ.

ສູນການຂົນສົ່ງ — ດັ່ງເຊັ່ນ: ສະຖານີບິນ, ສະຖານີລົດໄຟ, ແລະ ສະຖານີລົດເມ — ພຶ່ງພາ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ເພື່ອການຂາຍຕັ໋ວ, ພິມບັດຂຶ້ນເຮືອບິນ, ຕິດປ້າຍສຳລັບສາກົງ, ແລະ ການຊີ້ທາງ. ຄວາມສາມາດໃນການດຳເນີນການກັບຜູ້ໂດຍສານຈຳນວນຫຼາຍພັນຄົນຢ່າງເອກະລາດ, ໂດຍມີການມີສ່ວນຮ່ວມຈາກພະນັກງານເພີຍງເລັກນ້ອຍ, ແມ່ນສິ່ງຈຳເປັນຕໍ່ຮູບແບບການດຳເນີນງານຂອງສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກດ້ານການຂົນສົ່ງທີ່ທັນສະໄໝ. ໃນສະພາບແວດລ້ອມເຫຼົ່ານີ້, ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຕູ້ບໍລິການອັດຕະໂນມັດບໍ່ໄດ້ເປັນພຽງແຕ່ອຸປະກອນເ erg ທີ່ເ Erg ເທົ່ານັ້ນ — ແຕ່ເປັນສ່ວນປະກອບທີ່ສຳຄັນຕໍ່ຄວາມໝັ້ນຄົງຂອງສິ່ງອຳນວຍຄວາມສະດວກດ້ານບໍລິການ.

ຄຳຖາມທີ່ຖືກຖາມເລື້ອຍໆ

ບໍລິສັດປະເພດໃດທີ່ໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກຕູ້ບໍລິການອັດຕະໂນມັດຫຼາຍທີ່ສຸດ?

ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຈັດສົ່ງຄຸນຄ່າທີ່ໃຫຍ່ທີ່ສຸດໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີປະລິມານການເຮັດທຸລະກຳສູງ, ການຕິດຕໍ່ໃນການບໍລິການທີ່ເກີດຂຶ້ນຊ້ຳໆ, ແລະ ລູກຄ້າທີ່ຄຸ້ນເຄີຍກັບອິນເຕີເຟດດິຈິຕອນ. ພາກສ່ວນຕ່າງໆເຊັ່ນ: ການຄ້າปลີກ, ການບໍລິການດ້ານອາຫານ, ອຸດສາຫະກຳທ່ອງທ່ຽວ, ສາທາລະນະສຸກ, ການຂົນສົ່ງ, ແລະ ບໍລິການຂອງລັດຖະບານ ແມ່ນເປັນພາກສ່ວນທີ່ໄດ້ຮັບປະໂຫຍດຈາກການນຳໃຊ້ເຄື່ອງເອົາໃຊ້ດ້ວຍຕົວເອງ (kiosk) ໃນດ້ານການດຳເນີນງານ ແລະ ຄວາມພ້ອງໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງເດັ່ນຊັດ. ເຖິງຢ່າງໃດກໍຕາມ, ທຸກໆທຸລະກິດທີ່ຈັດການກັບການເຮັດທຸລະກຳທີ່ເກີດຂຶ້ນເປັນປະຈຳກັບລູກຄ້າ ສາມາດຮັບປະໂຫຍດໄດ້ຈາກການປະເມີນຜົນວ່າ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ເຫມາະສຳລັບບໍລິບົດເພີ່ອນຂອງເຂົາເຈົ້າຫຼືບໍ່.

ເຄື່ອງເອົາໃຊ້ດ້ວຍຕົວເອງ (self-service kiosks) ມີຜົນຕໍ່ຄວາມພ້ອງໃຈຂອງລູກຄ້າແນວໃດ?

ເມື່ອຖືກຈັດຕັ້ງປະຕິບັດຢ່າງດີ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ຈະປັບປຸງຄວາມພ້ອງໃຈຂອງລູກຄ້າຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ ໂດຍການຫຼຸດເວລາທີ່ຕ້ອງລໍຖ້າ, ໃຫ້ລູກຄ້າມີອຳນາດຄວບຄຸມການຕິດຕໍ່ຂອງເຂົາເຈົ້າເອງ, ແລະ ໃຫ້ບໍລິການທີ່ມີຄວາມສອດຄ່ອງກັນ. ປັດໄຈທີ່ສຳຄັນແມ່ນການອອກແບບອິນເຕີເຟດ, ຄວາມໄວໃນການເຮັດທຸລະກຳ, ແລະ ຄວາມເຊື່ອຖືໄດ້. ຖ້າອິນເຕີເຟດອອກແບບບໍ່ດີ ຫຼື ມີການເສຍຫາຍເກີດຂຶ້ນເລື້ອຍໆ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ອາດຈະມີຜົນກະທົບທາງກົງກັນຂ້າມ, ດັ່ງນັ້ນການລົງທຶນໃນອຸປະກອນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ ແລະ ຊອບແວຈຶ່ງເປັນສິ່ງຈຳເປັນເພື່ອບັນລຸຜົນໄດ້ຮັບທີ່ດີຕໍ່ລູກຄ້າ.

ເຄື່ອງເທີມິນອນບໍລິການຕົວເອງນັ້ນຍາກທີ່ຈະຮັກສາ ແລະ ຈັດການຫຼືບໍ່?

ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ທີ່ຖືກອອກແບບດ້ວຍອຸປະກອນທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງໃນລະດັບອຸດສາຫະກຳ ແລະ ຖືກອອກແບບມາເພື່ອເຮັດວຽກຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງໃນສະພາບແວດລ້ອມທີ່ມີຄວາມຕ້ອງການສູງ. ການຮັກສາປະຈຳທົ່ວໄປປະກອບດ້ວຍການອັບເດດຊອບແວ, ການບໍລິການອຸປະກອນເພີ່ມເຕີມ (ເຊັ່ນ: ເຄື່ອງພິມບິນເອກະສານ ຫຼື ເຄື່ອງອ່ານບັດ), ແລະ ການເຊັດເຄື່ອງຢ່າງປະຈຳ. ຄຸນສົມບັດການຈັດການຈາກໄລຍະໄກຊ່ວຍໃຫ້ຜູ້ປະຕິບັດງານສາມາດຕິດຕາມສະຖານະການຂອງເຄື່ອງເທີມິນອນ, ສົ່ງອັບເດດຊອບແວ, ແລະ ວິເຄາະບັນຫາໂດຍບໍ່ຈຳເປັນຕ້ອງໄປຢູ່ບ່ອນເກີດບັນຫາເພື່ອດຳເນີນການຮັກສາທຸກໆຄັ້ງ. ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍທັງໝົດສຳລັບການຮັກສາມັກຈະຢູ່ໃນຂອບເຂດທີ່ເປັນໄປໄດ້ຂອງປະສິດທິຜົນດ້ານການດຳເນີນງານທີ່ເຄື່ອງເທີມິນອນເຫຼົ່ານີ້ສາມາດສ້າງຂຶ້ນໄດ້.

ທຸລະກິດຄວນພິຈາລະນາຫຍັງເມື່ອເລືອກເຄື່ອງເທີມິນອນບໍລິການຕົວເອງ?

ເກນສຳຄັນໃນການເລືອກປະກອບດ້ວຍ: ຈຸດປະສົງທີ່ຈະນຳໃຊ້, ສະພາບແວດລ້ອມທາງຮ່າງກາຍ, ອຸປະກອນປະກອບເພີ່ມ (ເຄື່ອງພິມ, ເຄື່ອງສະແກນ, ເຄື່ອງອ່ານບັດ), ລະບົບປະຕິບັດການ ແລະ ຄວາມເຂົ້າກັນໄດ້ກັບຊອບແວ, ແລະ ລະດັບຂອງການສະໜັບສະໜູນດ້ານເຕັກນິກທີ່ຜູ້ຈັດສົ່ງສາມາດໃຫ້ໄດ້. ສຳລັບການຕິດຕັ້ງໃນບ່ອນທີ່ມີການຈະລາຈົນສູງ ຫຼື ນອກອາຄານ, ອຸປະກອນປະເພດອຸດສາຫະກຳ ຕູ້ບໍລິການດ້ວຍຕົວເອງ ທີ່ມີການປ້ອງກັນທີ່ແໝ່ນແຂງ ແລະ ເຕັກໂນໂລຢີການສຳຜັດທີ່ເຊື່ອຖືໄດ້ ແມ່ນຈຳເປັນຢ່າງຍິ່ງ. ທຸລະກິດຍັງຄວນປະເມີນຄວາມສາມາດໃນການເຊື່ອມຕໍ່ຂອງເຄື່ອງເອົາຂໍ້ມູນອັດຕະໂນມັດ (kiosk) ກັບລະບົບ POS, CRM ແລະ ລະບົບຫຼັງ (back-end systems) ທີ່ມີຢູ່ເດີມ ເພື່ອໃຫ້ການຕິດຕັ້ງສາມາດໃຫ້ຄຸນຄ່າສູງສຸດຕາມທີ່ຄາດຫວັງ.